摘 要：针对学生思政工作中沟通方式存在的问题，分析了解决问题的重要途径——沟通的方式及其种类（高校沟通方式），不同的沟通方式及其对思政工作的影响与沟通方式的效果也受不同情境的影响。

关键词：高校；沟通方式；思政工作

１ 学生思政工作中沟通方式存在的问题

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通贯穿在高校教育和管理的整个过程当中，沟通的有效性决定着思想政治教育工作的效果。在高校扩大招生后，学校学生人数大幅增加，但是思想教育管理工作力度却相对减少，在当今这个社会文化大背景下，独生子女政策的实施使得今天的教育管理出现许多学生心理健康问题。如今大学生对物质和精神两大类有极其强烈的需求，既要在人生观价值观和政治信念等方面树立正确方向，又要学会如何搞好专业学习，规划职业生涯，他们需要学校提供相应的条件和专业指导，需要思政工作的支持。其次家庭的溺爱与社会竞争压力这对矛盾使得大学生脆弱，普遍缺乏独立解决问题的能力，他们需要心里咨询和教师相应辅导。

大学生参政议政的愿望也日益强烈，学校制定与学生利益相关的政策，学生希望有一个能反映自身意愿的平台。另一方面大学生还有物质利益方面的沟通诉求。如高校后勤社会化改革，学生对住宿餐饮管理有提出改进更为个性化沟通需求，对住宿餐饮更合理的建议。学校对学生管理教育的内容愈来愈复杂，学生对此要求标准也越来越高，整个社会的高速发展，使得学生面临更复杂的成长环境。

２ 解决问题的重要途径——沟通的方式及其种类

沟通的分类方式很多，按沟通形式分为口头沟通、书面沟通、电子沟通、网络沟通；按沟通生动性分为面对面沟通、书面沟通、电子沟通；按媒体传播信息时间速度和互动程度分为即时性沟通、延时式沟通。

（１）面对面沟通和电话沟通也可将其归类为直接沟通。直接沟通有即时性和生动性两大特征。传送信息者和接受信息者的角色互相转换，重复交错，而且是在同一时间段发生。这种即时互动性，双方都可以直接收到对方反馈，而且面对面沟通还可以通过眼神、表情、肢体语言帮助传达信息。电话沟通可以通过声音感觉对方态度，可视电话甚至可以看到对方相貌，感到“远在天涯，近在咫尺”。电话是科技的进步，使人们的沟通突破地域限制，提高了沟通的效率。

（２）书面沟通、电子沟通也可以归其为间接沟通。间接沟通最大的特点延时性，传送信息者和接受信息者的行为可以不在同一时间里发生。人们可以将身体和沟通内容分开，人们的沟通方式得到改变，交流范围得到扩大，思想交流和知识传播得到延时，人们不再依靠记忆保存沟通信息。间接沟通还具有表述准确、利于使用、反复阅读、信息便于保存等特点。沟通效率大大提高，沟通时间得到延续，空间得到拓展。

书面沟通和电子沟通的互动性没有口头沟通和电话沟通生动、充分。信息传递者和接受者难以形成互动，这种沟通方式会逐渐变为单向的信息发布。

人们进行沟通，往往多种沟通方式并存，比如教师用多媒体作报告，课堂上教师可以用口头语言、神态、肢体语言和学生直接沟通。多媒体课件、录音都可以成为师生之间的延时间接沟通方式。现实生活中，人们在解释说明问题时，经常借助口头表达、书写、视频等方式配合运用，这样的沟通更充分，效果更好，如网络视频沟通。

３ 高校学生管理常见信息沟通方式

3.1 静态信息发布栏