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中小型制造企业服务营销困境和对策探析

2015-03-30 09:01　来源: 互联网作者：邹阳浏览次数 2569

　　互联网技术的发展，为中小型制造企业服务营销提升了新的营销手段和方式。在网络营销模式今天，我国中小型制造企业应该逐步从传统的交易理念，传入到关系营销理念中来。在企业营销过程中，强调与顾客之间的关系，重视顾客价值的实现，在顾客的交易中使顾客获取产品的使用价值，在企业让渡公司产品的过程中促进企业获取利润。因此，第一，我国中小型企业首要与顾客之间建立一种系统、和谐、稳定的关系，营造良好的市场营销范围；第二，建立企业客户档案库，将已经建立合作关系的顾客构建档案，为下次合作提升客户源；第三，更要以打造优质服务为中心，不断拓展新的客户、发现客户、了解客户需求，探索适合客户需求的个性化产品；第四，加强与客户的回访和沟通，增强联系，做好售后工作，增强客户满意度，构建长久顾客关系。
　　4.构建良好的以服务为导向的企业文化
　　良好的企业文化是促进企业服务水平和能力不断提升的重要环境基础，作为中小型制造生产企业构建完善的企业服务文化，就要将服务这一要求纳入企业日常业务中，约束员工行为。例如将客户满意度纳入员工服务工作水平考察中，让员工形成自觉“顾客服务”的意识，增强顾客服务的积极性和主动性。并且在优质的服务品牌构建中，被服务对象为公司服务理念所感染，也逐步成为制造企业的代言人，成为企业品牌的免费宣传者。
　　以服务为导向的企业文化，也有利于提升整个公司团队的工作氛围，员工与员工之间和睦相处，有利于建立和谐的同事合作关系。
　　参考文献：
　　[1]孙林岩，李刚，蒋志斌.服务型制造模式[J].中国机械工程，2014， 1809：23-25.
　　[2]刘平.基于产品服务的制造企业战略选择[J].江西社会科学，2014（1）：138-139.
　　[3]戴志强.制造企业向服务化转型的新动向[J].经济导刊，2013（08）：38-39.

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