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论微时代旅游公关危机及处理策略

2016-05-06 10:12　来源: 互联网作者：陈超浏览次数 1963

　　三、微时代旅游企业应对危机的主要策略
　　旅游企业面对上述的这些危机时，都需要及时地公关，以维护好旅游企业的好口碑。针对上述的一系列危机和微时代传播的特点，企业更需积极地应对与处理。
　　（一）建设危机预警系统，一旦出警立马行动
　　旅游企业面对着信息的实时化和自媒体的迅速发展，建设起网络舆情监测系统就显得尤其重要了。任何一家旅游企业缺乏对网络舆情的监测，无法及时了解自身利益相关者在微信、微博等社会化微平台上的言行举止，一旦危机事件发生就会措手不及，慌于应对。旅游企业建设了自己的危机预警系统，就能及时发现危机快速行动，杜绝相关危机信息的恶性传播。
　　（二）微时代的旅游企业要建设一系列自己的微平台资源
　　旅游企业要树立良好的品牌，微时代也不能忽略了媒体平台的建设工作。互联网高度发达的时代为网民提供了交叉求证的基础，任何一个危机事件发生后，网民会有意识地去搜索相关旅游企业的官方微平台的发声。旅游企业通过自身的微平台及时、真实地阐述危机事件，第一时间杜绝别有用心的恶意传闻和不实爆料，从而维护好旅游企业的良好品牌形象。
　　（三）准确把脉微时代的网民情绪特征
　　旅游企业要了解微时代网民的情绪特征，并制定相应的沟通方式和语言风格。如果危机事件中网民感到不被旅游品牌尊重，就容易将负面情绪带入危机传播过程中来，导致危机的升级。旅游企业一定要了解网民们负面情绪的来源，不能草率、主观地就事态发布相关回应。回应微博传播用语需简短清晰，事实未完全弄清楚前，切忌对事件进行深度解释。
　　综上所述，旅游企业在微时代的危机管理中要以预防为主，建立自已的危机监控机制，及时听取各类网络讨论，针对网络舆情的监测第一时间排除负面影响。此外还要建立自身的自媒体平台拥有网络话语的渠道，学习微时代与网民的沟通方式，用好微平台这把“双刃剑”。

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