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民族传统文化在老字号文化中的体现

2016-05-19 09:11 来源: 互联网 作者:未知 浏览次数 3037

  以信用作为投资,这就是商人的成功之“本”。

  把信用这种人类基本美德,应用于企业经营中去,已经被企业管理实践所证明。把信作为塑造、培育商家形象的根本,是老字号们无师自通的经营法门。

  辽宁的老字号同样如此。比如闻名全国的萃华金店,就讲究质量、以诚信为本,“货真价实,童叟无欺”是它一贯的经营理念。早在解放前,萃华的产品无论手镯、戒指、耳环、项链、麒麟锁等首饰,还是杯盘、灯具、匙箸、烟具等器皿,都由能工巧匠专门设计制作,力求工精物美,花样翻新。

  在投料色度和质量上,始终保持金是足赤,银为纹银,计量精确,不少毫厘。那时候凡有萃华印记的首饰,到各地金店出卖,都能不打折扣地兑换。就连北京、天津、上海一些大城市也对萃华金银饰品倍加推崇,来沈批购,可见其信誉之隆。

  就辽宁而言,一方面由于外来的移民因素,使老字号们在打开自己市场的时候,必须争得本地民众的认同。于是,信誉就成了辽宁老字号成功的首要前提。并且老字号初起之时,资金规模上都不允许他们进行大手笔的其它方式的宣传推广,所以只能采取这种口碑相传、春风化雨式的公关方法,用时间奠定自己的基础。另一方面,辽宁老字号产生的年代,现代的营销手段还远没有登上商业市场的大舞台,老字号的创业者们也不可能超前地具有今天的营销观念和意识,用不出今天的种种匪夷所思的营销方法。而这种信誉至上营销思想的确立,实际上是基于中国传统文化思想的“无信则不立”。

  孔子云:“人而无信,不知其可也。”孟子曰:“车无辕而不行,人无信则不立。”荀子说:“天地为大矣,不诚则不能化万物(《荀子·不苟》)。”以“信”立,是中国传统儒家思想的精华之一。正是这种思想的影响,使得老字号文化的经营上体现出了信誉第一的特点。

  (二)大义当先的儒家精神是老字号文化的高层次体现

  对于一个普通的工商业企业而言,追金逐利是其本性,无可厚非。但如果能在企业经营的同时,不为金钱利益所蒙蔽,而是担负起一定的社会责任,则对企业来说,是一种追求上的超越,也是企业精神的升华。真能做到这一点,知易行难,它其实是由企业本身的文化特点决定的。特别是在没有成熟的现代企业管理思想的年代里,能自觉意识到这一点,并身体力行的,除那些有着深邃文化积累、不凡文化底蕴的企业而不为,这实际上是企业文化的高层次体现。

  中华民族是一个特别讲大义的民族,国家兴亡,匹夫有责,说的就是在国家存亡的大是大非面前,不管你是什么职业、什么身份、什么地位,都要义不容辞地参与进去,这就是大义。古时有春秋时郑人弦高犒军退敌,以商人身份完成社会责任的旧例,今天则有深明大义的老字号为社会做贡献的义举。例如辽宁沈阳的老字号鹿鸣春大酒店,自创立以来就是沈阳的高档酒店,不仅财源广进,生意兴隆,其社会影响力也不容小视。但鹿鸣春的经营者们并没有见利忘义,“当年九·一八事变后,东北沦陷,但民众的抗日热潮不减。1932 年,马占山将军在齐齐哈尔江桥抗战中重创日军多门师团,全国上下为之振奋,当时远在西安的鹿鸣春饭店股东之一、爱国人士高崇民得悉此事,立刻想方设法转告鹿鸣春饭店经理、也是自己好友的王星垣,希望能将自己名下的鹿鸣春股份转给马占山用于抗日。

  股息大约有 1 000 块现洋,款虽不多,足见诚心。

  王星垣不但照办此事,还让佳木斯分店出资接济了大批被日军打散的抗日将士。建国后,已担任东北人民政府副主席的高崇民在鹿鸣春和王星垣重聚,聊起此事感慨万千,他拍着王星垣的肩膀说:‘二掌柜(指王星垣),我当年托你办的几件事差点要了你的命啊。’”

  这是民族大义,老字号当仁不让。

  再如李连贵大饼迁入沈阳后,在 1956 年进行了公私合营。当时的李家传人李尧在社会发展的大义感召之下,主动公开技术,无私向外传授,还利用到北京参观的时机,在东方饭店向各大饭店的技术人员传授,使得李连贵大饼遍地开花,广为流传。

  孟子提出去利怀义,在大义之下,个人的私利只能排在第二位。舍私利而取大义,如果老字号没有这样的文化蕴含,上述的情况应该是不会发生的,可见这种儒家思想在老字号的文化中的映照。

  这就是传统的中国人,传统的中国式企业。大义为先,这样的传统思想因子体现在老字号文化身上,不能不说是老字号以传统文化为根本的一个明证。

  (三)恪守商业道德是老字号文化的一贯原则

  老字号企业之所以能几十年、上百年地延续下来,并在消费者心中保持恒久形象不变,与它们长期地恪守商业道德,坚持自己的经营之道分不开。

  可以说恪守商业道德,是老字号文化的一贯原则。

  中国自古以来就有经商要合法取利的要求,在获取利润的同时,要遵守社会的法律法规,不能违反社会的道德伦理要求,并且还要在逐利的同时,担负一定的社会责任。这是传统文化赋予商业这一行业的职业底线。它包括在经营上的诚信无欺,经商文明、礼貌待客;货真价实、买卖公平;遵纪守法、不搞歪门邪道等等。这些准则说起来容易,但在现实中,在利益的诱惑之下,能完全恪守并不是一件容易的事。现实中有相当一部分企业,赚钱第一,在经营上假冒仿制、以次充好、坑害消费者,这样的新闻报道屡见不鲜。但延续至今的老字号,却无一例外地严守着商业道德的经营准则,长久不变。例如李连贵熏肉大饼的熏肉制作,为了保证品质,怕买来病猪劣肉,李连贵自己“开办了一个‘兴盛厚’酱肉铺。为争取更多的顾客,李连贵自己养猪,当猪长到 156 斤时就被宰杀,然后精选前槽、腰排和硬肋等部位的肉制成酱肉。由于李连贵酱肉味道鲜美、干净便宜,所以顾客一天比一天增多,生意也就越来越兴隆。”

  由此可见老字号们是如何地重视商业道德。讲究质量,不卖低劣产品,自然是遵守商业道德的体现。又如刘世忠创制的沟帮子熏鸡,开始的时候并无特殊之处,为了迎合顾客的口味,刘世忠反复研究,最后在一位老中医的指点下,在煮鸡的老汤中,添加了具有开胃健脾、帮助消化的肉桂、白芷、陈皮、砂仁等十几味中草药,从此熏出来的鸡既保持了祖传的特点,又增加了一种浓郁的特殊香味。后又经过多次试验,终于掌握了最佳配方,从此沟帮子熏鸡才名闻天下。从消费者的爱好出发,把顾客的利益看得高于一切,这也是中国传统商业道德的体现。再如“1945 年抗战胜利后,奉命进军东北的我军首批部队,在曾克林、唐凯等人的率领下抵达沈阳。当他们一路高歌走到鹿鸣春饭店门口时,被沈阳商界推为代表的王星垣和员工们热烈欢迎他们。当王星垣得知部队指战员一天没有进餐时,他便立刻让王甫亭厨师为部队首长、干部们做了红烧肉和粉条。当服务员将做好的红烧肉端上来时,没想到干部们立刻将红烧肉倒进大盆里与战士们一起吃。此时的场面让王星垣和所有店员深受感动。”

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