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C2C模式下的商家信用评价体系探讨

2015-07-20 08:34　来源: 互联网作者：李鹏程浏览次数 3827

　　随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
　　2.淘宝网为例的我国C2C模式中的信用评价体系现状
　　目前国内的电子商务网站的信用评价体系尚不完善，各类电子商务的信用评价完善程度也各不相同。
　　我国C2C信用评价体系主要是依靠C2C交易网站上存在的消费者评价板块来实现的。具体表现为：在C2C交易平台上，信用评价体系是在买卖双方完成一笔交易后，在规定的时间内，买方与卖方各对对方在本次交易中的信用进行评价，一般分为好评、中评与差评等形式。这是一种信用的反馈。买方按照卖方提供的实物是否与网上信息相符、质量是否合格、客服态度是否良好、物流质量等方面进行参考打分，卖方通过买家态度、是否及时付款等因素进行打分。然后C2C交易网站根据打出的分数进行累计换算成信用等级直接进行表示，卖方信用将直接显示在店铺首页供其他买家参考，并且在网页搜索时同样的商品将按照店铺信用等级进行排列，即店铺信用等级越高摆放位置越靠前，而买方信用的高低极少影响交易。
　　3.淘宝网的信用评价体系分析
　　目前的信用评价体系相对于以前的版本已经有个重大的突破：（1）评级体系现在采用动态指标形式，不再是累计信用，对六个月内的评分进行算术平均计算。动态指标对新加盟的商家和规模小的商家是有利的，同时能在一定程度上改变商家刷信用的情况；（2）限制每个月的统一交易双方的评分次数，这一项改动同样也能抑制刷信用的情况，但是对于真实交易的买卖双方来说这一点是不公平的；（3）店铺评价显示“描述相符”、“服务态度”和“发货速度”这三个指标的评分，同时还显示与同行业的比较，这样能给消费者更多的判断依据。
　　但是目前的评价体系尚有不完善之处：（1）评价体系仅针对每次交易情况进行评价，忽略了商家的初始基本情况，如规模大小等；（2）评价体系中还是以消费者评价为主，但是消费者自身因素不同可能造成最后的评价结果的不同，此外，虽然现行规则规定每个月相同买卖双方之间的交易，卖家店铺评分仅取前三次，但是由于网络交易的匿名性及注册制度的松散简单性，使得同意商家注册多个用户进行信用炒作的情况存在。因此，消费者自身因素（或信用水平）也是应该考虑在内的；（3）大量事实证明，当网上交易金额较大时，买卖双方的评价都比较谨慎客观，因此要把交易金额纳入信用评价中来；（4）在信用积分这一项，仅根据消费者对“宝贝与描述相符”一项的评分而定，这样的积分有失偏颇，应综合考虑各要素的影响。
　　三、影响商家信用等级的因素分析
　　1.卖家因素
　　淘宝平台中，卖家是作为基础的存在，因此分析卖家的行为对于信用评价极其重要。

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