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　　上述分类中，与流通企业契合度最高的就是存量型创新，流通企业通过采取存量型商业模式创新，期望取得的效果是获得新的资源、提升企业核心竞争力以及拓展新的分销渠道。而流通企业实施基于电子商务的商业模式创新可以实现：获取高速、便捷的网络信息资源，能够第一时间掌握行业动态；通过网络营销运作，宣传企业形象，为顾客提供便利的产品销售与服务，提升顾客购物的感受，从而提升企业的核心竞争力；增加新的分销渠道，扩大销售量，获取更多利润。
　　电商环境下流通企业商业模式创新模型构建
　　（一）构建模型主要影响要素
　　模型中主要影响要素的选择主要依据来源于营销4C理论。罗伯特·劳特朋于1990年在其《4P退休4C登场》专文中，提出了以顾客为中心的一个新的营销模式—营销4C理论，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。与传统的4P理论相比，4C理论不再以产品为重心，更注重顾客，更注重如何同顾客沟通。
　　按照“顾客为中心”的4C理论确定模型的核心应该是顾客；由顾客在实施购买时最为关注的主体确立模型的首要影响要素为产品；根据顾客在购买过程中可能影响到购买感受的因素确定第二个影响要素服务；电子商务能够为顾客、企业带来的便利与好处构成了模型的第三个影响要素个人数据库；最后，作为模型的节点以及贯穿模型始末，使整个过程完成后形成循环的要素为口碑。四个主要影响要素的主要特征为：
　1.产品。产品作为企业的主要价值体现，是企业一切活动的载体，产品的好坏与种类直接决定了企业所处的行业环境以及竞争状况，对于一般的流通企业来说，产品的属性即其所属行业基本是固定的，因此在电商环境下选择的创新点是产品的种类以及价格。
　　2.服务。现在企业的竞争已不单单是产品的竞争，社会生产力的不断提高以及产品同质化程度的不断加深，企业需要在产品以外寻找新的竞争优势—服务。服务是一个企业面向消费者，围绕企业产品所提供的一切和产品相关的为消费者带来便利的活动。在电商环境下服务的主要内容有：物流配送、上门安装（部分家电流通企业）、上门维修和与客服的开放式沟通。
　　3.个人数据库。在电商环境下，每一个流通企业都需要建立一个以每一个用户为基础的账户数据库，整合顾客的基本信息的同时，记录消费者在网上进行的购买活动，除此之外，还需要独自建立或者借助主流网络媒介成立公共社区等。
　　4.口碑。口碑在一定程度上可以理解为顾客忠诚，顾客忠诚的定义为：高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为（马士华等，2000）。拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。
　　（二）基于电商的流通企业商业模式创新模型构建
　　根据上文要素分析，构建以顾客为中心、电子商务为手段的商业模式创新模型，具体如图1所示。
　　每一个要素应该包含的具体内容有：
　　1.产品。首先利用电子商务，可以节省商品陈列和租赁柜台等的成本，帮助企业更好的呈现自己所有的产品种类；其次，开发或进驻一些移动端应用，方便更多的消费者进入产品的选择界面，根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布的《2013年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示：从2008-2013年，我国移动端电子商务模式增长速度快，截止到2013年6月，我国移动电子商务市场交易规模达到532亿元，同比增长44.1%。并且依然保持快速增长的趋势。随着手机支付技术的不断完善，移动端电商将来将会成为线上销售的主力平台；最后，在线上推广初期，利用比实体店更低的价格来吸引潜在购买者和忠诚客户，吸引更多的消费者改变传统的购物习惯。

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电子商务环境下流通企业商业模式创新

2014-09-02 09:06　来源: 互联网作者：刘康来尧静姚山季浏览次数 3870

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