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C2C模式下的商家信用评价体系探讨

2015-07-20 08:34　来源: 互联网作者：李鹏程浏览次数 3828

　　首先是产品信息质量与服务。通常来说，消费者对商家的最终评价是基于产品和服务的质量。产品描述的真实与否决定着消费者能否通过交易来满足其预期的需求。消费者根据卖家发货的产品与网站信息进行比对，若低于自己的期望则会影响消费者对卖家的信任度。同时卖家的服务态度也是考量的一个重要因素。　　再次是物流质量。包括卖家发货速度以及物流速度。在这个快节奏社会，消费者对物流的要求也越来越高。目前淘宝网C2C平台没有自营物流，都是第三方物流，而第三方物流在我国崛起的年数少质量不高，丢件、损坏、速度慢等问题经常存在，但这部分也被消费者放进考量卖家信用度之内。
　　此外，支付方式的选择也在一定程度上影响消费者信任和最终购买决策。现在淘宝网主要的支付方式主要是包括通过支付宝支付，少量存在信用卡付款以及货到付款等方式。选择何种方式付款影响买卖双方。如选择支付宝等第三方平台，在交易完成之前资金暂存于支付宝中，能够较好的保障双方的利益，减少风险。如选择货到付款，那么商家的获得的资金会延后，也可能面临退货的风险，而消费者则能较好的保障货物的质量，因为消费者可以选择验货后付款，但卖家承担的风险较大，故此种方式在淘宝网比较少见。
　　2.消费者自身因素
　　消费者对卖家的信用评价是基于现实的产品、服务和物流质量等从主观上给出的评价。那么不同的消费者，在主观因素的影响下会产生不同的信用评价。
　　一方面是消费者个人信任倾向。根据社会科学及心理学的研究显示，个人的人格特质会影响其信任意愿，个人会因为过去的经验和所处的环境，而产生于他人互动是不同程度的信任。每个人信任程度的不同，会导致不同的决策行为，以及对于卖家信用度评价的要求不同，从而反映的行动不同。
　　另一方面是消费者的网购经验。不同消费者对于网购的理解以及网购时间的长短都会造成对于信誉度的理解不同。Koufaris研究认为，应用能力强、网络经验丰富、网购知识充沛的消费者，能够更好的利用网络购物渠道，发现网络购物的趣味性、实用性和便捷性，可能对商家的信任感会更强一些；反之，信任感则要弱些。
　　3.网络技术法律因素
　　网站页面是否简洁、网页信息是否完整、商品搜索是否简便、操作是否简单等，都一定程度上影响着消费者信任。
　　网上买卖双方信息的不对称使得诈骗分子有机可乘，一些虚假商铺的存在会影响消费者对其他店铺的信任程度，甚至在购物过程中出现钓鱼网页进行诈骗，以及有不法分子窃取商家的信息后谎称是商家客服对消费者进行诈骗，而我国这方面的法律并不完善，同时淘宝平台也没有很好的措施来防止这些现象的发生。
　　以上种种都影响着消费者对商家的信用评价。

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