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国际贸易企业的客户关系管理探究

2015-09-14 09:02 来源: 互联网 作者:王楠 浏览次数 2786


  国际贸易企业实施客户关系管理,针对客户的细分化管理是基础,通过满意度调查和分析来了解客户的真实需求,配合信息化技术来提高反馈效率,系统性改善客户关系管理的效果和效率。 
  参考文献: 
  [1]唐霞.中小企业客户关系管理系统设计[J].河北师范大学,2012(05). 
  [2]单友成,李敏强,赵红.面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系[J].天津大学学报(社会科学版),2010(03). 
  [3]张春.第三方物流企业客户关系管理研究[J].江苏大学,2010(06). 
  [4]王华,徐铖.分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用[J].集装箱化,2009(11). 
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