2.2 解释结构模型方法介绍
解释结构模型方法（Interpretative Structural Modeling Method，简称ISM方法）是由华费尔教授首创的一种分析复杂社会经济系统的方法，将生活和经济中一些比较复杂和难以界定的系统问题通过结合专家和相关领域管理人士的意见，描述系统内因素之间的关系，经过科学计算，从而转变为清晰直观的多级递阶结构模型，为人们决策提供参考。
2.3 建立解释结构模型
2.3.1 建立邻接矩阵和可达矩阵
邻接矩阵（A）是表示系统要素间基本二元关系或直接联系情况的方阵。通过跨境出口电商用户体验因素之间的关系，得到邻接矩阵A，其中“1”表示Si 对Sj有关系，“0”表示Si 对Sj无关系[4]（见表2）。可达矩阵见表3。
2.3.2 建立递阶结构模型
1）区域划分。区域划分是将系统的构成要素集合分割成关于给定的二元关系的相互独立区域的过程[4]。通过求出可达集、先行集、共同集和起始集，进行区域划分。结果见第21页表4。