四、基于体验消费的消费类电子产品

卖场场景设计——以Brookstone为例

与其他体验类产品相比，消费类电子产品的娱乐性更强，因此进行体验式卖场经营应更加简单。但事实上由于消费类电子产品已普及，消费者的期望值不断提高，仅仅只是摆设展示无法激发消费者的兴趣。尤其是对一些实用型和传统型的消费者，如何转变其消费观念是体验消费设计是否成功的重要考量标准之一。在众多实体卖场的实践中，宏图三胞的Brookstone的体验式设计获得了显著的成功。

2016年元旦，被宏图三胞收购的具有50年历史的美国新奇产品连锁零售企业Brookstone首家中国门店登录南京水游城，当日单店销量突破900万元。南京店整体分为几个功能定位明确的区域，包括大疆无人机体验售卖区、生活馆区、智能家居区、苹果专区、体感游戏等，每一个区都穿插了各种互动商品。例如，在无人机售卖区，消费者不仅可看到大疆的最新款产品，还能亲身操作体验爆款的自拍无人机。把当下最热的产品布置在门口，无疑是抓住消费者脚跟的利器。在生活馆区，人们一进入就可看到醒目的获得过红点奖的智能醒酒器，短短30秒就可以完成醒酒。这款产品不仅外观漂亮，价格也未超过300元。在红酒消费逐渐普及的当下，这款产品无论是自用还是送礼，都是绝好的选择。在影音产品区，一款猫儿耳机十分吸引人们的眼球，它不仅是一款高品质的耳机，两个猫儿还带有LED灯的音响，极具个性化和时尚感的设计，吸引了不少年轻女性和儿童来体验。此外，店里的机器人还可以表演舞蹈，让儿童一起舞动，乐视TV区可以进行对抗类游戏体验，以及专门给儿童准备的玩沙区。整个店里的产品展示是开放式布置，并且都具有若干供体验的样机，消费者可以自由地把玩。店里的背景音乐和灯光也丰富多彩，并且根据不同的节日会进行主题化装饰。从Brookstone的体验设计效果看，消费者进店的第一目标不是为了购物，而是为了体验和游玩，店里的产品几乎全部是最新潮和最新款，或是奇特的创新单品，没有大量摆放各种价格定位的产品。体验店的目标就是引领消费潮流、吸引流量聚集。从Brookstone的经验中，可总结消费类电子产品卖场体验场景设计的策略。

（一）整体采用半开放式的空间设计

体验式卖场需要让消费者有更多的机会触摸到产品并进行体验，因此在卖场整体空间上应减少墙体和展柜的阻隔，增加开阔区和过道，从卖场外面的各个方向都可轻易看到卖场内各种体验场景，如大屏幕、舞台、拳头产品等。

（二）卖场内按照功能区划分，而非根据产品类型或品牌划分

当下，消费类电子产品逐渐向生态化发展，一个品牌下会有多种多样的关联产品，小米智能硬件生态圈就是典型的例子。卖场应根据产品的大类进行分区：时尚区，包括机器人、无人机、VR/AR等相关产品；智能家居体验区，包括智能家电、智能安防等相关产品；影音娱乐区，包括投影仪、家庭影院、互动游戏等相关产品；特定功能区，包括多个品牌多个品类的相关产品。

（三）产品选择应注重品质而非数量

体验卖场之所以为体验，就是为了给消费者带来其他购物渠道无法获取的新鲜感和愉悦感，如果大量铺放中低端产品，则不会引起消费者的兴趣，无法引致后续的关顾。因此，体验卖场中必须将当下最流行、最新鲜、最好玩的消费类电子产品部署在体验区，并且提供多台样机供消费者自由体验。同时，为了给卖场带来一定销售量，可适当部署需体验消费或网上品质不可靠的产品，因为消费者对这些产品的实体店消费的概率更大。

（四）打通线上线下销售及服务流程，实现消费无缝对接体验

通过体验场景设计，吸引客流、增加门店营业收入不是实体店的终极目标，而是要以线下实体店的品质和服务引导力，将线上流量汇聚到实体店的线上销售入口，进而让线下连锁卖场品牌的影响力在线上激烈搏杀中同样能够持久挺立。因此，实体卖场应在店中购物和服务的流程、价格定位、产品型号与线上销售进行对接和协调，让消费者既能从实体店获得很好的体验消费乐趣和信任感，又能在线上购物窗口获得透明的实惠。