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供电企业怎样提升电力营销优质服务

2018-09-26 10:15 来源: 互联网 作者:柳荟 浏览次数 5989

    目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析,销售和售后服务体系尚不健全,制约了供电企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天,用户对电力的需求越来越大,需求范围较广,而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求,例如供电企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟,营销基础数据不完善等。

2、营销手段单一

电力营销服务是一个综合的系统性工作,需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前供电企业缺乏对基础工作的重视,没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析,缺乏对市场的开发,在市场高速发展的今天,不能及时掌握市场动态,没有必要的技术作为支撑,采用单一的营销手段,难以满足当今市场下用户的用电需求。

 3、缺乏客户服务意识

受长期卖方市场为主格局的影响,供电企业在电力营销中普遍存在用户服务意识不强的现象。如今买方占市场的主导地位,用户具有自主选择权,而供电企业仍见坚守计划经济时代的思维方式,在营销服务中表现被动,只有在用户遇到问题时才进行维修,而缺乏主动的事前排查和分析意识,全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节,不利于电力企业的长远发展。

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