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新零售时代下如何关注消费者需求

2019-03-06 11:31　来源: 互联网作者：曾海珠浏览次数 1869

第一，提供技术支持。如移动终端的呈现、移动支付的便捷与安全、无人超市的RFID电子标签使用，VR/AR体验商品的3D展示，商品二维码的信息整合等等方面都需要相关技术的支持。除了零售终端，不能忽略的是作为供应链环节中重要的物流为了让消费者体驗到极致的物流速度，也需要在物流领域引入很多的新技术，如：无人机、无人车、智慧机器人等。
第二，提升企业管理效率的新技术应用。如移动化办公、大数据技术、云服务等。
可以想像，在科技创新日新月异的今天，如果不与时俱进，将很快被市场淘汰。因此新零售企业更应该时刻关注是否将新技术、新工艺、新设备引入应用，使得“新零售”行业可以提高工作效率、提升客户体验。
三、结论
目前很多人对新零售的认知仍然停留在线上到线下的O2O上，但真正的新零售是传统“O2O”的升级，“新零售”实现了商家从“消费者需求”出发，摒弃了以往过度依赖价格竞争争取到消费者后就终止服务的短视行为，变成了更关注消费者的多样化需求、消费体验内容、消费场景搭建、便捷化购买、降低库存等提升消费者满意度的这些方面，将购物格局从“货-场-人”重置为“人-货-场”。目前，我们可以从阿里的“盒马鲜生”、京东的“京东到家”的成功窥见，零售行业需要把自己的关注点放在如何整合新的资源，摒弃原有的传统思维，才能在竞争中获得自己的一片天空和消费者。当然，“新零售”也终会有更新的模式去升级取代它，但毋庸置疑，这一波“新零售”的浪潮，已经带动了零售业迈向更广阔的市场，拥有更多的可能性。
参考文献：
[1]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J/OL].中国流通经济，2017，31（05）：12-20.
[2]汪旭晖，张其林.多渠道零售商线上线下营销协同研究[J].商业经济与管理，2013，（9）.
[3]李飞.全渠道零售的含义、成因及对策——再论迎接中国多渠道零售革命风暴[J].北京工商大学学报（社会科学版），2013，（2）.
[4]彭珉珺.消费者需求推动下的新零售[J].现代商贸工业，2017，11.
[5]王坤，相峰.“新零售”的理论架构与研究范式[J].中国流通经济，2018，（1）.

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