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基于网络时代的客户忠诚度培养策略研究

2013-09-07 09:23　来源: 互联网作者：李静浏览次数 2135

3.4建立网络社区，加强与客户的沟通，培养企业信誉
面对迅速变化的市场，企业要满足客户需求，建立关联关系，必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，鼓励客户参与网络社区，加强沟通，能够及时解决客户遇到的问题，减少抱怨，最大限度地稳定客户群，减少客户转移的概率。对于企业来讲，最好的客户就是那些能给企业提出有代表性的、有超前意识的需求和建议，并有意与企业合作，共同解决问题的客户。在互联网上，让所有客户通过虚拟社区进行沟通交流、互通有无、互相帮助，也可以让客户提出有关企业产品和服务的好的建议和观点，企业根据这些建议来解决客户的问题，并且设计出更适合客户的产品和服务，从而达到双赢。
总之，优质的服务在市场竞争中已经成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，有效培养客户忠诚度必将成为企业发展一个新的增长点。企业只有真正了解客户，切实把握培养客户忠诚度的原则，才能更好地提高客户的忠诚度，从而创造更高的效益，企业才能有更好的发展。
参考文献：
[1]李冰.关于提高客户忠诚度问题的思考[J].市场研究，2010（2）
[2]王莉.网络时代客户忠诚的培育[N].安徽电子信息职业技术学院学报，2010（6）
[3]王小利.电子商务环境下企业如何提高客户忠诚度[J].商场现代化，2009

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