为了能提高客户对服务站的忠诚度，服务顾问应做好关系保持的环节。在为客户服务结束之前，应该提醒客户，以后遇到问题时，可以直接与其电话联系。在客户离开后，还应根据客户的期望值进行回访，以确定客户是否对服务满意，同时加强与客户的联系，为下次沟通打下基础。
综上所述，与客户保持良好沟通是售后服务中必不可少的一点，服务顾问的沟通能力决定了其服务质量。沟通能力越强，客户的满意度就越高，对服务站、品牌的忠诚度也就随之增加。
参考文献：
[1]乔辉.国内汽车售后服务顾客满意度研究[J].物流工程与管理，2013.4，131-133
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