摘 要：移动互联网、微信商城、微信支付等现代通信技术正在向零售行业快速渗透，加快了传统零售业务电子商务化的进程。相对我们了解的传统零售模式，提升了交易效率，也是对线下销售的一种有益补充。本文基于此背景，从成品油零售业务发展线上线下营销的背景与意义、当前现状与存在问题、面临机遇与自身优势等方面，对成品油零售业务线上线下融合发展模式的策略进行了研究和探讨，有助于成品油零售业务建立自身核心竞争力的电子商务活动，促进企业的转型与发展。
关键词：成品油零售；线上线下营销；融合发展
中图分类号： F713.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-29-2
1 成品油零售业务融合线上线下营销的背景与意义
“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务”，这句话道出了电子商务的市场地位。电子商务为商家带来更多的客户，为客户带来更多的服务价值。他的特点是市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化。电子商务的应用和发展趋势，促使我国零售业进入新一轮变革浪潮中。现代互联网技术非常普及，带宽在不断提速，微信营销也非常流行，网上业务的安全监控、及时便捷的交流互动、有效的服务保障措施等，都使网上的零售业务越来越受到大家的普遍认可。正如《大数据时代：生活、工作于思维的大变革》一书中所描述的：亚马逊公司记录下客户购买的书籍和他们浏览过的页面，便可以利用这些数据精准的洞悉消费者的真实需求，来为客户提供个性化的建议。同时，由于网络传播的迅速之快，消费者的话语权也得到了明显提高。2013年10月通过的《消费者权益保护法》中增加网络购物7日内无理由退货等内容，也表明政府部门在不断的尝试通过立法来加强对行业的规范和指导。正是在这种背景下，传统零售业务纷纷开展自己的电子商务。
基于线下的成品油零售业发展线上电子商务具有积极的意义，主要反映在经营模式转型、经营理念转变、销售渠道拓展、信息双向交流等方面。
1.1 创新营销模式
成品油零售业务采用线上与线下相结合的模式，作为企业创新和业务规模扩张的驱动力，大大优化了企业在人力、物力和财力方面的效能，突破了许多的限制，摆脱了原有销售渠道和销售区域的约束，使交易活动可以在整个网络、全天候不间断进行，有效促进销售规模扩大、企业成本降低、运营效率提高。
1.2 转变经营理念
线上销售、线下体验成为一种趋势，随着移动支付技术普遍采用，车主可以采用不在场支付或者现场感应支付的方式实现付款。自助加油成为主流，车主通过在线方式实现非油商品的订货和支付，到站自提或进行商品体验。除获取燃油外，与汽车和日常生活相关的修车、汽服、购物、休闲将迅速发展，加油站将逐步转型为具备人车综合满足能力的“汽车生活馆”。
1.3 拓展销售渠道
随着互联网技术、智能手机普及、网上支付系统等各领域的共同发展，网络销售规模在快速增长，“微营销”火遍大街小巷，手机购物已经成为一种时尚。旧的营销模式是被动的，我们要在站内等顾客来买加油卡或者便利店内商品，微信商城等线上电子商务能把商城送到顾客手机里，真正实现销售服务主动送上门，实现电子化销售。
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