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成品油零售业务线上线下融合发展模式研究

2016-11-17 19:28　来源: 互联网作者：孟鹏伟浏览次数 3208

　　1.4 促进双向交流
　　传统的“顶层设计—油站执行—顾客消费”的油品、非油供应链环节阻断了企业决策者与顾客之间的联系，不能及时满足消费者的个性化需求。建立线上电子商务平台，顾客与企业在同一交易平台上互动，能迅速实现政策、信息投送，及时掌握消费意愿和产品的需求，快速、便捷地实现消费者与企业的信息沟通。
　　2 成品油零售业务融合线上线下营销面临的问题
　　当前，成品油零售业务融合线上线下营销主要面临以下几方面的问题：
　　2.1 电子商务认知程度低
　　国家统计局公布数据显示，当前互联网普及率已超50%，通过在网上销售的商品及服务的种类已经涵盖了大多数的商业领域。但是，绝大多数成品油零售企业对电子商务的发展前景和对传统零售模式替代的冲击认识不清，由于思想的固守，不能创新、不能转型，也惧怕这种创新如果失败会影响到经营业绩，不愿意放弃传统的经营方式。
　　2.2 专业管理人才不足
　　成品油零售企业在几十年的经营发展中，培育出了数量许多的全国优秀的劳模和业务能手，但是在电子商务方面的人才培养是不足的，电子商务追求的核心要素并未被传统销售人才充分的理解和掌握，具备电子商务经验和专业技术的人才稀缺。
　　2.3 企业改革有待深入
　　在当今消费者需求瞬息万变、技术创新不断加速、市场竞争日趋激烈的市场环境下，成品油零售企业必须持续深化改革，调整组织结构实现扁平化管理，不断优化传统业务处理流程，进一步清理冗余和无效环节，提高管理效率以及快速反应能力。
　　2.4 法律监管存在缺失
　　我国在电子商务的法律法规方面存在缺失，尚未建立起完善的网络监督惩罚管理体系，网络信息安全管理、网络交易服务监管、消费者权益保护等方面监管不力，容易产生电子合同法律效力、网络交易经济纠纷、网络税收征缴、计算机犯罪等一系列法律问题。
　　3 成品油零售业务融合线上线下营销具备的优势
　　以中国石油山东销售公司为例，对成品油零售业务融合线上线下营销所具备的优势进行分析。
　　3.1 不可替代的实体加油站网络优势

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