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企业质量管理体系有效性表征及绩效评价的研究

2014-10-26 11:19　来源: 互联网作者：冯涛浏览次数 3615

　　企业在生产与服务过程中总会发现一些新的需要进行改进的内容，为了实现企业持续改进的需求，对企业质量管理体系的充分性进行深入的判断与补充，以保证企业质量管理体系能够适应多样的发展需求。充分性要求企业从过程控制、控制方法、控制指标，纠正措施与预防措施是否全面，管理是否闭环等多环节进行考核。
　　2.2.4有效性和效率
　　企业质量管理体系的效率在于企业运用已有的内部与外部资源所能够创造的企业价值，也就是投入与产出比。质量管理体系的有效性和效率重点关注了顾客满意度，产品的次品率和返修率，以及服务的投诉率，员工的工作效率与薪酬等级等内容。
　　3. 质量管理体系的有效性表征
　　ISO9000推广以来，很多企业纷纷效仿建立了质量管理体系，质量管理体系实施之后经济效益和管理水平都得到了提高。同时也存在很多企业，建立了企业质量管理体系，但是没有很好的实施运行，企业的绩效很难得到改善。对企业质量管理体系存在问题进行诊断，需要有一系列表征指标去衡量，并提出合理的改进建议。以英国标准学会和美国国家认可委员会为基础，结合中国企业特征，提出了以下4项有效性表征。
　　3.1财务表征
　　企业建立质量管理体系，提高了企业管理运行效率和企业资源利用率，那么最终在财务账面上能够准确的体现出来，从而帮助企业经济效益，降低生产成本，具体指标为企业资金周转率、投资回报率等。
　　3.2顾客满意度表征
　　顾客满意度是企业质量管理体系运行是否有效的最主要证明，顾客对企业所生产的产品或者提供的服务越满意，越能够提高顾客对企业的忠诚度。如果企业能够提供超出顾客预计的产品，那么能够让顾客满意度得到极大的提高。
　　3.3内部运营与管理表征
　　企业质量管理体系有赖于质量管理体系手册、程序文件的建立，企业内部运营是否遵照系列程序文件进行运营，是衡量企业质量管理体系有效性的重要指标。影响产品质量的过程处于受控状态，企业对产品与服务的质量干涉情况都会对提高企业资源利用率，缩短生产周期具有帮助作用。
　　3.4员工与企业成长表征
　　企业质量管理体系建立之后，通过宣传贯彻，员工能够自主的开展相关流程，从而达到管理全员参与的目的，员工自觉的认识到顾客为中心的重要性，在工作当中进行创造性的工作，提高顾客的满意度，实现自我在企业当中的价值，当企业员工意识到自我价值的实现时，企业的成长才会得以实现。员工的成长表现在员工的创造性建议与意见，员工接受的培训，员工职业规划等；企业成长则表现在企业的规模，企业的发展速度等。

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