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　　作为中国石油集团公司在山东省设立的全资分公司，山东销售经过十多年的发展，目前在营加油站900多座，销售网络遍布全省17地市。这些实体油站在当地具有较强的集客力、营销能力和盈利能力。在线下这些实体加油站将互联网模式创新与线下商务的优势有机结合在一起，可作为网上商城的“体验店”和“客服中心”，将线上销售、网上支付、微信宣传的便捷性与优质网点、油品加注、顾客服务的实体优势有效集成，有效放大了集团的规模优势，有效解决传统零售行业的电子商务化问题。
3.2 有影响力的品牌效应和社会知名度
　　山东销售公司自成立以来，始终坚持企业、员工、客户、合作方以及社会共赢理念，秉承中石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，全面履行经济、政治、社会三大责任，全力筹资源、拓市场、优服务、保供应，拥有众多忠实和稳定的顾客，展现了良好的企业形象和品牌效应，在社会上具有相当的美誉度和影响力。
　　3.3 较为健全的自有物流配送和仓储中心
　　飞速增长的配送业务需求和物流配送能力提升不足，使得物流成为电子商务发展的瓶颈。山东销售在下装付油、代发代检、专罐专储、快捷装运等方面实现无缝对接，成功自主研发资源优化平衡系统，实现资源摆布、渠道选择、整体物流的系统自动优化，保证了资源有效精准投放，进一步提高了资源配送效率。这些都为成品油零售业务的线上电子商务提供强有力的资源与物流支撑。
　　3.4 信息化建设提供强有力的技术支撑
　　山东销售一直致力于信息化建设，深化系统集成应用，推进两级业务运作信息平台建设，自主开发加油站经营评价、外采管理系统，上线运行基础数据管理系统，升级完成便利店货品管理系统。为全省所有加油站安装wifi，让顾客实现免费快捷上网。初步打造微信商城，成功搭建山东销售微信公众平台，推广二维码扫描验证，实现加油卡在线售卖。通过以上信息化建设手段，为实现企业和顾客的全方位互动、拉动增量销售、提升消费体验，形成线上线下互动营销提供了有力支撑。
　　4 成品油零售业务融合线上线下营销的策略
　　4.1 信息平台策略
　　根据用户需求和设计原则，构造覆盖商圈内主要客户的公共免费Wi-Fi网络，为消费者提供免费无线上网，通过营销管理平台向有潜在需求的消费人群发送即时营销信息，开展“即时、精准”的数字营销服务。到2014年底，山东销售公司已经在所有运营加油站安装WiFi设备，并打造了一体化微营销平台，开通微信支付、上线微信商城，网上销售油卡非润，建成了集在线营销、综合服务、业务推广等功能于一体的微营销平台。通过专属袖标推荐、下发任务指标、每周通报进度、表彰奖励先进等措施，激励全体员工发展线上客户。
　　4.2 精准营销策略
　　配合面向顾客的电子商务平台建设应用，推进一体化微营销平台建设，开展大数据、云应用开发和智能库站研究，帮助企业实现准确的数字营销，大大提升传统销售模式的营销转化率，借助微信服务平台，根据客户所处的位置、消费周期以及潜在的消费需要，向客户提供准确的油品信息以及优惠资讯。客户通过微信分享传播信息，带来更多的潜在客户。此外，通过资讯服务、提供优惠券、团购、积分奖励等吸引更多潜在客户，刺激消费。山东销售公司的微信商城全方位商品展现+便捷的购买流程，再配合其多样化的互动营销，“粉丝”顾客一路看涨。消费者消费时须填写真实信息，消费成功后会收到确认信息以及生成的二维码，凭借改信息到相关站点进行消费。整个消费过程既方便又安全。

成品油零售业务线上线下融合发展模式研究

2016-11-17 19:28　来源: 互联网作者：孟鹏伟浏览次数 3207

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