4 .企业质量管理体系绩效评价指标
上述4个表征方面，延伸了4项企业质量管理体系绩效指标，通过结合这些指标来评价企业质量管理体系下的产品质量、关键过程控制、顾客满意度、不良成本管理等内容，从而建立健全企业管理绩效评价体系。
4.1以顾客为中心的绩效
以顾客为中心的绩效，主要通过顾客售后服务问卷，顾客质量评价和顾客反映行为进行测算。常用的方法有顾客满意度测评、顾客保持率、投诉率和顾客测量等。顾客是企业质量管理体系的核心，只有顾客满意，企业才能发展，只有顾客需求才能指导企业产品的更新。
4.2产品和服务的绩效
产品和服务绩效是企业对自身产品的质量，以及产品对于市场和顾客的实用性的判定，服务绩效则是企业在产品的附加服务的便利性与快捷性。具体指标有产品合格率、按时交货、顾客体验、售后服务满意度等。
4.3财务和市场绩效
财务和市场绩效主要是企业成本、收入和市场定位等内容，具体指标有企业资产使用，企业资产增长，市场占有率的相关绩效。市场绩效主要是每个员工为企业经济增长的贡献率，现金周转期等。
4.4运行绩效
运行绩效主要是企业质量管理体系在对企业和企业人员的掌握情况，以及对组织、人力资源等方面进行测量。具体指标有，员工流失率、员工培训通过率、员工技能、员工考勤等。
5. 企业质量管理体系绩效评价存在问题及建议
5.1企业质量管理体系绩效评价存在的问题
当前我国企业质量管理体系绩效评价存在的主要问题有以下几个方面：
第一，质量管理体系评价范围过窄，例如无形资产与人力资本的评价与考量相对较少，对人力资本的认识还存在一定的欠缺。同时对于无形资产和人力资本将在实现企业战略经营过程中发挥重要作用认识不足。
第二，企业忽视全局的考虑，没有为企业的长期发展做投资，也没有能为企业的长期发展打下应有的基础，从而严重影响企业的可持续发展，损害企业长期效益。
第三，我国现行的企业绩效评价体系沿用了传统的德尔菲法（又称专家规定程序调查法）来设计指标权重的。事实上，评价结果的客观性好坏是由权数的主观性决定的，这就往往不能准确的反映出企业的真实运营情况。财务指标在绩效评价中的主导地位是确定的，但是当前影响我们企业的发展的除了财务指标，还有非财务指标。
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