4.5 打造特色品牌优势
新华书店内部应安排自由阅览室，并为读者提供人性化服务，从整体上提高读者阅读质量，以增加书店额外经济收入。随着海宁市新华书店连锁店不断增加，新华书店进入大中小学校建设分店的机会逐年增加，因此应做好书店进校园工作，将服务落实到班级、学生、教师，以便更好地维护客户关系，同时还能为学校开展教学工作提供资料支持。此外，新华书店可以在农村地区成立农家书屋，以便满足村民阅读需要。
4.6 坚持多元发展战略
在营销的过程中，新华书店应制定合理的营销策略以及具体的营销目标，才能符合文化综合消费体发展要求，并具有较高的实践价值。新华书店除了营销纸质书籍外，还要为不同年龄段读者提供音像资料、数码产品、文化用品，同时建设形式多样的娱乐设施，以便留住读者，增加图书销量。
5 结 语
在经济快速发展和书店业竞争日趋激烈的今天，书店经营最为关键的是需要了解市场的动向，一切以客户的需求为核心，满足客户的需求，从而逐步提升客户的满意度、创造顾客忠诚，从而才能够长远发展，并形成自己的核心竞争优势。也就是说，顾客满意应成为当下书店经营活动的基本准则。
注：徐宁骏，通讯作者
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