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基于KPI的企业培训机构绩效评价体系建构研究

2019-03-12 15:24 来源: 互联网 作者:张力等 浏览次数 1436


(3)日常监管。在确立价值系统后,按照分工管理部门分别负责人工成本、经营收支、预算执行、财金平衡和费用归集等数据核算;经营部门负责客户服务、账款催收、项目拓展等日常运营。依据运行实际,合理核减部分公共管理开支、基础条件建设、新项目培育费用,核算结果逐月进行汇总确认,实施动态监管。
(4)评价反馈。按照时序进度,比对全年任务,管理部门定期向部门反馈经营管理业绩,查找问题和不足,并提出改进建议。同时,以项目为引领,实现部门之间资源共享、联动协作,相互促进。另外,针对局部费用异常,建立预警提示机制,要求及时改进,多举措形成管理闭环。
(5)实施效果。与体系导入初期相较,培训中心从业人数同比下降近20人,年经济收入快速增长并稳居3 000万元、利润100万元以上,连续3年超额完成上级主要经济考核指标。各业务逐渐形成齐头并进、持续向好的发展态势,且不断向企业产业链上利益相关者延伸,培训教育新增国际化业务、酒店经营新增航空机票、餐饮服务新增代购代销等项目;内控管理不断强化,服务质量受到认可,树立了良好的企业接待形象;绩效评价体系发挥了积极的价值驱动效用。
3 KPI绩效评价过程中的问题与反思
导入绩效评价管理体系,是实现组织战略目标而采用的必要手段。指标设定是基础,切实执行是核心,结果评价是关键,持续改进是保证。但是在实际执行过程中,绩效评价往往对部门负责人激励作用较强、对员工作用较弱,会出现压力分解和传导不到位的现象;受部门负责人认同的局限,以及对新业务不确定性的忧虑,导致绩效评价体系执行不畅;受指标牵引和业绩核算影响,甚至会出现部门之间嫌隙等干扰。
第一,加强绩效评价体系宣贯和过程引导,统一思想,提高认识,强化责任担当,不仅仅是一项工作要求,更需站从提升发展凝聚力的角度看待。第二,捋顺各部门之间经营与管理边际,厘清核算依据,持续改进管理方法,适度引入第三方评价,提升管理工具的信度、效度。第三,深入推進精细化管理,精准切入,逐层落实,绩效评价向员工层面延伸。第四,坚持战略定力,积极协调,统筹推进,不断优化治理结构,适度把握发展新常态。
4 结 语
推动价值挖掘,创造更大的经济和社会效益是企业的根本责任。因而,绩效评价不是管理的终极目的,它是促使企业经营者树立经营意识、成本意识、质量效益意识,领会经营实质并付诸实践,而采取的手段。
企业经营者要全面准确把握关键绩效指标管理的价值和意义,既要持续巩固新的管理策略带来的积极效果,又要防止实施过程中因片面追求管理指标出现的消极现象,不断完善、持续改进,努力寻求实现企业培训机构战略定位及有效发展路径的普遍选择。
主要参考文献
[1]于静,彭然.KPI方法在量化管理中的应用研究[J].西安电子科技大学学报:社会科学版,2013(4).
[2]张力,陈花.基于SWOT分析法的企业培训机构发展路径探寻[J].邯郸职业技术学院学报,2018(1).  
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