摘要：在全球化竞争不断激烈的浪潮下，我国企业在竞争的激流中奋勇前进。在企业生存、发展与成熟的过程中，管理者也逐渐认识到有效管理沟通在企业发展中的作用：沟通是管理的灵魂，有效管理沟通是企业管理的“生命线”。本文通过对有效管理沟通的内涵、作用及影响因素分析，进一步探讨企业实现有效管理沟通的途径。
　　关键词：有效管理沟通；作用；途径
　　一、有效管理沟通的内涵
　　沟通即信息交流，是指信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。个体、群体或组织努力使沟通更加有效进行的过程，就是对沟通的管理。企业需要高水平和有效的沟通。有效管理沟通有以下几种特征：1.信息能够准确、清晰地表达。2.双向、多层次沟通。3.达成共识并努力实现。
　　二、有效管理沟通在企业中的作用
　　（一）有效管理沟通有利于企业内部沟通的实现
　　企业内部各职能部门之间需要有效的沟通，有效的沟通把组织中诸多的管理职能联合在一起，才能达到组织的共同目标。如果没有沟通，也就没有信息交流也就意味着不能进行协调与合作，组织的效益也就无法实现。
　　（二）有效管理沟通有利于营造良好的外部环境
　　面对全球化的竞争趋势，跨地域、跨国家、跨文化的生产经营已成为常事，企业在复杂多变的外部环境中需要继续生存、发展下去，有效管理沟通则是不容忽视的。任何一个企业都需要通过信息的沟通来将自己变成一个开发的系统，并与外部环境有着千丝万缕的联系。通过沟通，组织能够了解外国市场、外国文化及法律环境，以及顾客需要、股东要求、政府规定等，通过有效管理沟通，组织可以为企业的长远、健康的发展营造良好的外部环境。
　　（三）有效管理沟通影响员工行为
　　员工是组织中的一分子，也是组织发展的重要资源。员工在组织中工作与生活有尊重、自我发展等高层次需要。而这种需要的实现，是以组织中有效管理沟通的存在为前提的。有效管理沟通可以提高员工的工作积极性，充分发挥员工的主观能动性，深度挖掘员工潜在的创造性。
　　研究表明，组织成员之间的沟通越开放，员工的工作满意度越高，组织的绩效也越好。
　　三、企业中有效管理沟通的影响因素分析
　　（一）管理层对沟通认识与关注程度不够
　　企业中管理层的领导对由于自身或其他原因而没有对组织中的有效沟通给予足够的重视，使得企业中的沟通没有得到良好的发展机会及条件。因此，组织中的沟通没有发挥其应有的职能，这也是企业中管理沟通问题存在的主要原因。
　　（二）企业内部缺少专门的管理沟通的组织机构
　　在我国，大多数企业规模较小，管理机制不健全以及财力、人力方面的匮乏，使得企业内部没有设立专门的组织机构。因此，当企业中出现由于沟通不畅而引发的问题时不能得到及时、有效的解决。也有少数企业逐渐注意到管理沟通的重要性，设立了一些与沟通相关的部门，但是由于多种原因，该部门并没有实现组织内部的整体沟通，只是做些信息收集及整理的工作，以至于管理沟通部门不能够充分发挥其真正的作用。
　　（三）沟通渠道及反馈机制有待进一步完善
　　下行沟通渠道多，上行沟通渠道较少
　　纵向沟通较多，横向沟通较少
　　正式沟通渠道较多，非正式沟通渠道较少
　　四、企业有效管理沟通的实现途径
　　有效管理沟通的实现需要管理层较高的思想认识水平以及给予沟通高度的关注。管理者在组织的发展中起着领导与指引的作用。他们的对沟通重要性的认识需要达到一定的程度才能进一步促进组织中管理沟通的高效的进行。只有管理层的领导者认识到有效管理沟通的积极意义并给予高度关注，组织中管理沟通才能发展的更畅通。组织目标才能逐步得到实现。
　　（一）企业中设立专门的管理沟通机构
　　由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。这一专门机构的设立要给予其足够的权限让它负责企业整体的沟通。其职责包括企业内部协调、外部环境的沟通；负责企业管理沟通活动的计划、组织、指挥、协调和控制；收集沟通相关的信息或材料并为进一步改善沟通效果提出对策与建议等。
　　此外，管理层要相关的领导者专门来负责管理沟通机构，机构的设立及正常、高效的运行需要领导及下属的协同努力，这样，管理沟通机构才名副其实，否则只会形同虚设，企业管理沟通事务依旧存在落实不到位的现象。
　　（二）积极完善沟通渠道及反馈机制
　　组织在进行下行的沟通时，要更多进行上行沟通，使基层的意见或建议能够及时、有效的反馈。这不仅会增加基层员工与管理层的沟通，还能提高管理者的管理水平。
　　加强部门之间的横向沟通。员工个体组成部门，部门组成企业整体。部门在企业中发挥着不可替代的作用。企业要做好部门之间的沟通，协调部门之间的利益分配，引导各部门进行沟通、合作，从而实现员工、部门、企业共同发展与进步。
　　企业要重视非正式沟通的作用。管理者要认识到非正式沟通的重要性并充分发挥其积极作用。在非正式沟通中员工更愿意表达自己真实的想法，管理者可以了解到员工的真实情况；可以利用非正式沟通传递正式沟通不方便传递的信息。
　　此外，企业还要继续挖掘丰富、开放的沟通渠道，建立完善的沟通反馈机制，使得企业的管理沟通有效进行。
　　参考文献：
　　[1]周海燕，萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及对策研究.江西金融职工大学学报，2010.1