摘要：中国已经连续两年成为世界货物贸易第一出口大国和第二进口大国，全球经济发展越来越紧密，企业的转型与改革势在必行。质量始终是企业赖以生存的重要指标，企业质量管理体系的运行状态反映了企业资金、人力、销售与市场的情况。以ISO9000质量管理体系为蓝本，分析企业质量管理体系有效性表征，提出企业实施质量管理体系绩效评价需要注意的要点，为企业更好的自我定位，实现自我转型提供一定的理论基础。
关键词：质量管理体系 质量管理 管理有效性 绩效评价
1. 引言
质量管理体系之所以作为企业在国内和国外市场上的企业评价重要指标，主要因为3个方面的原因：从用户和消费者的角度，通过了质量管理体系认证的企业，其整体生产与运行水平相对较高，能够从这样的企业买到优质满意的产品；从企业角度来看，通过了质量管理体系，一方面对于提高企业自身管理水平具有重要意义，另外一方面也作为与其他企业合作时，外部评价的重要依据，提高了企业的市场竞争力；从政府的角度，市场的质量竞争不仅促使企业积极规范自身生产与管理水平，而且也有利于政府统筹规范企业生产经营行为。
2 .质量管理体系的有效性
2.1质量管理体系的有效性定义
ISO9000标准质量管理体系总体要求企业建立质量管理体系并“持续改进”，质量管理体系的有效性作为企业管理认证的基础与出发点。在ISO9000中的术语对于有效性的解释为，“完成策划的活动和达到策划结果的程度”。从术语解释来看，质量管理体系的有效性定义有两层内涵。第一，质量管理体系的有效性是质量管理输入与输出的结果对比，第二，质量管理体系的产出在未来一定时间内能够为企业创造效益。企业质量管理体系有效性越高，说明企业自身素质相对越高，企业目标则更加容易实现，企业的市场竞争力则更高。从狭义上分析质量管理体系的有效性更加切合企业发展实际，首先，质量管理体系自身需要是有效的，其次，质量管理体系的运行需要是有效的。
2.2质量管理体系有效性的特点
2.2.1符合性
质量管理体系是否有效，首先要以其符合性作为判定基础。第一，企业的产品或者服务需要具有符合性。第二，质量管理体系的符合性，企业的产品要符合企业、行业和国家标准，能够对自身生产的产品或者服务的质量负责，并提供服务。最后是建立质量管理体系一整套的质量手册、程序文件以及符合规定的要求。
2.2.2适宜性
适宜性是质量管理体系的动态特点。适宜性体现了企业质量管理体系对市场的适应性，是否能够依据质量管理体系的“持续改进”，及时地识别行业标准，国家法律法规和政策的变动，以及对市场发展方向进行迅速调整，以快速适应市场与消费者的新需求，从而不断提高企业产品质量，企业的外在形象等。
2.2.3充分性
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