3.2问卷的发放与收集
本文的问卷是电子问卷，通过微信、QQ等聊天平台发放问卷。问卷的发放对象以广西民族师范学院的在校大学生为主，本次调查一共发放了300份问卷，由于错填、漏填以及乱填等原因，导致填写不合格，形成无效问卷，最终收回270份有效问卷。
3.3问卷样本基本情况分析
问卷样本的性别、人群类别两个基本情况通过上表罗列出来，由表可知，接受问卷调查的人群中，女生所占比例比男生大，说明女生使用快递的频率比男生高，女生喜欢网购并且多样化需求比较多，快递公司应针对女性客户提供符合女性消费观念的相关特殊服务。在人群类别这项调查中，大学生的数量占了绝大多数，所占比例达到95.56%，说明高校快递使用者以大学生为主，大学生是高校快递公司的主要服务对象。
由图1可知：有68.89%的人快递使用频率每周不到一次，说明大部分的人网购频率相对较低，对快递的使用次数较少，而23.70%的人使用快递的次数每周1-2次，这部分的人每个月使用快递的次数达到4-8次，频率相对较高，是快递公司可发展的顾客人群。快递使用频率在每周3次以上的人占比为7.41%，这部分的人对快递的需求较大，经常网购或者邮寄物品，是快递公司应该重点照顾的消费群体。
从图2可以看出：根据快递指定情况调查，有74?07%的人网购时不会要求指定快递，说明大部分的人并没有客户忠诚度，没有形成客户忠诚度的原因有很多，可能是该快递发展时间过短，没有体现其优势，或是服务质量不高不足以留住客户，无论哪种原因，高校快递公司都要采取提升客户满意度的措施，只有客户对快递公司感到满意，才能长久地留住客户，让客户成为公司可持续发展的资源。
4广西民族师范学院快递使用客户满意度问卷调查分析
4.1信度和效度检验
4.1.1问卷信度分析
为了研究问卷调查对象回答是否真实有效，是否准确可靠，本文对问卷调查收集到的数据进行信度分析。所谓信度，就是指进行一次测试，得出测试结果的真实可靠程度。据信度分析要求，将问卷收集到的所有数据录入软件SPSS19.0，通过可靠性分析得出以下分析结果，如表2所示。
根据规定，任何测试或量表的信度系数在0.8以上，则说明该量表的设计有效合理，体现出的信度非常好，可靠性高；信度系数达到0.7以上是刚达标，刚好可以接受的程度；如果在0.6以上，则该量表具有一定价值，但设计有所欠缺，不能有效表达想要测试的问题，应该对量表进行修改订正，使其更完善；如果信度系数低于0.6，则说明该量表设计比较不合理，应该重新设计。通过软件计算，得出Cronbach´s Alpha系数为0?951，这说明问卷各指标内部之间具有高度的协调性，量表的信度非常好，可靠性极高，可以用软件进行数据分析。