4.1.2效度分析

信度和效度存在逻辑关系：有信度不一定有效度，但无信度一定无效度。因此在本文进行了信度分析，证明问卷研究具备信度之后，还对问卷数据进行了效度分析。效度就是指验证研究题项、测试分数是否可以真实有效表达想要研究的变量，反映出想要测量的特征。本文通过因子分析中常见而简单的KMO和Bartlett的检验方法进行效度检验，使用KMO值去表示效度，如果KMO值高于0.8，说明效度非常高；KMO值大于0.7，说明效度较好；KMO值在0.6以上说明效度可以接受；如果KMO值低于0.6，一般就说明效度不太好，不适用；如果KMO值小于0.5，说明效度完全不佳，需要重新修改题目。Bartlett球形度检验只需要看sig值是否小于0.05，小于0.05就说明可以达标。将问卷所收集到的数据录入软件SPSS19.0计算得出的结果如表3所示。

通过上表的数据可知，KMO的系数值为0.945，数值很高，说明效度非常好。进行Bartlett的球形度检验，得出近似卡方值为3560.653，Sig值为0，小于0.5，说明达到了显著性水平，问卷达标。

4.2广西民族师范学院快递使用客户满意度分析

4.2.1客观题分析

为了更加有效地说明问卷调查样本所填答案的信度，本文对各指标的均值方差和信度都进行了计算分析，如表4所示。

由表4可知：

19个项数计算得出的均值都低于3.5分，均值分值代表的满意程度在“一般”和“满意”之间，其中“客户整体满意程度”这项对应的均值不高，说明大学生群体对高校快递公司服务、货物服务、人员服务等方面的满意程度不高，直接影响了客户对快递公司物流服务质量的整体满意程度，高校快递公司可以从货物运费、发货以及运输速度等方面对快递服务质量进行完善。

表4均值的最低值为2.93，出现在“快递公司赔付机制”这一项中，说明相对其他服务指标，大部分消费者对快递公司的赔付机制满意程度最低，间接说明快递公司的赔付机制不够完善，赔付力度不到位，学生的经济能力不独立，比较注重校园快递对破损货物的处理态度，因此校园快递公司应着重完善自身的赔付机制，力求有效快速地解决学生与公司的经济纠纷。

“包装的受挤压程度”这项的得分也相对较低，只有2.99分，显示货物在运输途中保护措施不完善，导致货物受到不同程度的挤压，或是快递派件员存在野蛮搬卸的情况对货物的包装造成了损害。客户对网购物品的第一印象来源于包装的完好和精美程度，包装的保护力度很大程度上影响了客户满意度，校园快递应予以重视。

大部分学生对“收派员客户服务态度、专业素质”的评价不高，表明收派员的专业素质没有得到学生的肯定，收派员是将货物派送到客户手上的最后环节，收派员的服务态度直接影响客户的心情，良好的服务态度可以增加客户好感，提升快递公司的形象，从而发展长期客户资源，培养员工的专业素质，增强员工责任感是快递公司提升客户满意度的有效途径。“收派员通知取件时间、地点的合理性”在19个项数中的均值得分最高，为3.48分，满意程度高于“一般”，说明相对其他服务指标大部分接受调查的大学生对收派员通知取件时间、地点的合理性感到相对较满意，符合学生群体的基本要求。