19个项数的方差值在0.573到1.028之间变动，方差变动的幅度很小，说明各项之间的稳定性很好。快递公司服务、货物服务、人员服务三项相对应的Cronbach´s Alpha值都在0.86以上，各变量间的信度很高，数据真实可靠。
4.2.2问卷调查开放性题目结果分析
本文在问卷的第三部分设置了一道开放性题目，用于收集提升客户满意度的建议。由于是开放性题目，所以填写的比率不高，270份问卷，只有105份问卷填写了答案。我进行了统计和分析操作，将填写有答案的105份问卷提取了关键字，最后通过整理将大家提出的建议里重复率高以及指向性明显的字眼提取出来，便于分析大家所关注的问题。经过提取，最终得出的结果如图3所示。
由图3可知：
服务和时间出现的频率很高，说明大多数人比较关心的方面在于快递公司的服务和派件时间，并且认为快递公司在这两方面做得不够，需进行改善，提升服务质量，优化派件时间。态度和服务态度体现的内容相类似，都是针对快递公司人员服务态度的。根据问卷填写的答案分析，大部分人都对快递公司的员工服务态度感到不满意，认为派件人员服务意识不强，态度不友好，快递公司应该加强对员工专业素质的培养。
送货的速度、地点也是大学生关注的重点，大学生们追求方便快捷，对送货速度的效率以及派件地点的合理性提出了高要求，越来越多的人提出送货上门的要求，希望快递公司解决“最后一公里”问题。
质量、效率、运输、人员、费用这五个关键词都是快递公司物流成本的具体表现，快递公司物流成本的合理分配是提升客户满意度的有效途径。简化运输流程，提高运输效率，人员配置合理有效，管理制度不断完善，从而降低物流成本，最终实现快递费用的减少。
5广西民族师范学院快递物流服务客户满意度提升对策
本文从人员配备、管理模式、快递人员的服务态度、通知取件时间、验货流程以及快递取件的智能化等方面对高校快递公司提出了提升客户满意度的对策。
5.1高校快递公司快递收发工作，应及时合理、高效便利
快递取件时间与高校师生作息时间存在较大冲突，快递公司须提高货物中转和信息录入发送效率，提前通知取件时间，便于学生根据自身特点合理安排取件时间。此外可以对常用客户进行深入接触，了解掌握固定客户的具体情况，根据不同客户的特定需求，在服务时间上作出合理调整，适应高校师生各自不同的生活作息规律。
5.2服务程序需调整完善，严格规范
快递派送中，众多快递只要求签收人签字即可，导致快递包裹代签、冒签的事件时有发生。此外快递行业中先签收，后验货的规定，严重不符国家关于快递行业的技术要求和规范。因此高校快递公司工作人员在服务的过程，应规范签收流程，核实签收人真正身份信息，履行相应的告知义务，帮助客户了解其自身的合法权利，把消费者权益保护放在首位，恪守职业道德。
5.3服务费用应科学合理、行业统一