近年来国家积极拓展旅游市场，旅游产业链迅速发展逐步趋于成熟，旅游行业一直是一个“人口密集型”劳动产业，对于旅游企业来说，“人”是第一资源，同样是摆在管理第一位，劳资管理对旅游企业的发展起至关重要的影响作用。对旅游企业来说，应对和解决劳资冲突是非常重要的，本文围绕旅游企业劳资冲突的发生机制进行分析并提出相对应的治理策略。
一、前言
我们一直提倡“以人为本”，国家“十三五规划”强调要以人才为依托，随着第三服务业在迅猛前进的同时，旅游企业生存环境越来越艰苦，人力资源成为旅游企业的核心竞争力，如何识人、选人、用人、留人是旅游企业劳资部门工作重中之重。想要在行业中甩下包袱、轻装上阵，就必须注重人力资源管理。由于旅游企业是人口密集型的劳动产业，解决劳资矛盾就应当纳入企业重点工作，首先从发生机制开始分析，然后进行对策研究。本文主要通过捋顺旅游企业劳资冲突产生的根本原因，从而找到针对性的解决方法。
二、旅游企业劳资冲突的发生机制
所谓“劳资冲突”就是指雇佣者与被雇佣者因种种原因导致的劳动关系问题。劳资冲突影响了企业的正常经营，一定程度上破坏了社会秩序。旅游企业劳资冲突多表现在报酬方面，其发生原因主要跟企业管理体制、市场化竞争、缺乏有效的考核标准有关。
（一）经营管理体制不同。
由于旅游企业与一般的经营企业不同，旅游企业需要大量的市场运营员工，包括我们常提到的导游及相关岗位，本文以导游为代表对象。由于旅游企业与导游之间难以建立规范化的监管体系，从而使得旅游企业的劳资关系存在很大的波动性，和一些事业单位不同，事业单位劳资关系比较稳定，工资水平每月几乎无波动，而旅游企业员工多数奔波在市场，管理上很难像事业单位一样规范考勤和管理，作为雇佣方的旅游企业难以约束如导游等岗位员工的上班情况，而常年奔走于景点的导游等员工也可能发展其他客户渠道，因此市场上比较流行的不是固定薪酬而是提成，这样对于企业来说送去多少游客就会有多少收入，非常容易计算，而对于导游来说，接了游客有固定的“人头费”。
（二）市场化竞争
对于导游来说，接更多的游客、提高从每个游客身上赚取的利润，无疑是一直努力的方向。举个例子，在苏州园林，有个导游说“旅行社给他每月一千多块钱工资，根本不够吃饭，我带你们去某某饭店，饭店给我五元一人的提成”。因而，越是有经验的导游，越是努力带游客去更多的商店，并诱导游客消费，进行二次赚钱。而由于市场化竞争，企业给的提成或者说是工资其实对导游及市场员工来说，或许只是很少的一部分，因为企业明白，送去的游客身上有更大的“间接”利润可以获得。
（三）缺乏有效的考核标准
对于近年来一直引人关注的强制消费现象，就揭露了旅游企业劳资冲突下导致的一些社会矛盾。对于旅游企业来说，把游客交给导游，就算完成一桩生意了，而对于导游来说，带游客走完指定路线，拿到更多的提成就完成任务了，正是因为二者之间缺乏有效的考核标准，忽略了游客不满等问题。因为缺乏有效的考核标准，导游没有强烈的责任感去维护游客的利益，相反更多的是与相关商家合作诱导游客进入己方消费链。
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