旅游地的良好口碑，往往是旅游城市之间，一较高下重要的软实力。微时代的来临，越来越多的游客，乐意通过微平台来挑选旅游目的地，并实时对旅游目的地进行各种评价。旅游公关危机事件在微时代，往往能瞬间酝酿出巨大的负面影响面。本文将在探讨微时代旅游危机公关事件特点及类型的基础上提出应对及处理的策略。
传统媒体时代，人们获取信息主要靠报纸、电视来被动地接收信息，无法更多地参与到信息的传播过程之中。随着互联网和移动互联网的飞速发展，人类一下子迈入了微时代。
当前，伴随着智能手机，各种移动终端设备的出现，微平台的日益发达等，使得微信公众号、微信朋友圈、微博等日益成为旅游企业重要的营销、宣传及处理公关危机的主阵地。
一、微时代旅游危机公关的大背景
微时代的新媒体平台，往往是一把锋利的双刃剑，它即能迅速在受众群中树立起旅游目的地的良好形象，也能因一些公关危机事件使之“遗臭”。微时代新媒体平台具有传播速度快、受众面广、受众数量庞大等特点，这也为旅游目的地的危机公关带来了新的挑战。
微信公众号、微信朋友圈、微博等个性化的微平台，打破了传统信息传播过程中受众与信息传递者间的界限。微时代下的信息更加碎片化，受众对复杂多样的信息有了自主选择权。受众可以主动搜索各类自己感兴趣的信息，非常便利、快捷、全面。总之，微时代，关于旅游目的地的各种信息传播更自由，流动范围更广泛，需要新处理法来迎合它。
微时代旅游企业可以通过微平台，有效得扩大企业的知名度，提升旅游地的品牌形象。同时，一旦出现了负面信息，传播呈现几何级别的增长，如果企业在危机事件关公关不当，也会给自身造成不可挽回的损失。因此，微时代的旅游公关危机面临着一系列新挑战。
二、微时代旅游危机公关的特征及类型
微时代的旅游企业的公关关系，相较于其他企业具有公众对象众多，人员的政治、文化、经济背景复杂、旅游活动广泛等特点。旅游业本是一个关联性极强的产业，旅游危机公关更要从全局出必，既要维护好自身的企业形象，还要处理好相关行业的利益关系等。
（一）微时代旅游危机公关的特征
首先，微时代旅游危机公关的对象，包括不同国籍的团体或个人，思维方式、宗教信仰、风俗习惯都差异极大，旅游业同时又牵联了众多其它行业。因此，微时代的旅游公关具有广泛性和复杂性并存的特征。旅游行业发生危机如果税收和死亡一样难以避免，它也有普遍性的特征。此外，旅游行业的常会面临一些突发性事件，它还有突发性和危害性共生的特征。
（二）微时代旅游危机公关的类型
目前，旅游企业的危机公关，一是产品及价格的危机。我国旅游企业普遍规模小，在产品的营销、推广在下的功夫少，导致产品重复利用压价竞争严重。二是信誉及人才的危机。近年来的旅游投诉事件一直在攀升。三是财务危机。旅游企业的投资重点是景点、宾馆等硬件，导致企业的流动负债率压力大。四是重大危机。譬如大地震、污染源泄露等事件。
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