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　　（四）劳资管理不受到重视
　　我国是人口大国，而人力资源是一个企业乃至实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国，我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段，整体管理范围比较粗放。旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本，更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色，导致旅游企业近几年来人员流失大，整体素质不高，从而助推了劳资冲突。劳资管理不受重视也是当前新生代劳资冲突产生的原因之一。
　　三、治理策略研究
　　国家一直致力于营造良好的旅游氛围，加强劳动行政管理、构建和谐劳资关系，已成为社会各界当前关注热点。由于强制消费、天价龙虾等突出问题，如何解决旅游企业劳资冲突问题，成为一些学者和机构研究的重点。我认为，应对旅游企业劳资冲突发生机制，可以从几个方面着手。
　　（一）由企业建立专职岗位体系
　　由企业统一招聘市场营销人员，培训导游，对有条件的企业，还可以在每个景点建立分公司或网点，采取类似事业单位上班制，给员工固定的工作内容。旅游企业员工流失率非常高，主要原因是公司所能给予员工的报酬所占其收入来源比例太低，而导游与企业之间的雇佣关系也不稳定。所以有效降低旅游企业劳资冲突的方法之一就是建立更加稳定的岗位体系，通过分公司式有效考核与管理，通过给予其相对的高薪，缓解导游等市场人员的生活压力，提高服务质量。
　　（二）建立以人为本的管理机制
　　结合企业发展实际，建立以人为本的旅游企业管理机制才是解决旅游企业劳资冲突问题的突破点。劳资管理是企业的中心主旨，是企业竞争力核心的体现原则。旅游企业劳资管理要在“以人为本”基础上，真正的从员工的角度出发，把个人目标和企业目标有效地结合起来，让员工个人真正地把自我融入到企业中去，使得员工依托企业的发展而成长。以人为本不仅注重员工利益还要注重顾客利益，对于有实力的企业可以采取合理的方式打通旅游消费链，由旅游企业出面，对导游路线进行设计，对游客的食宿等合作商铺进行有效的谈判，以文本合同的方式约定双方责任义务，确保服务质量，同时，根据消费金额，由商家统一把提成金额支付给旅游企业，由旅游企业对导游进行相关奖励，以弱化导游在服务链中为了提高受益而做出企业规定之外的背地交易欲望。
　　（三）建立健全科学的竞争考核体系
　　旅游企业要给员工一个成长的平台，一个有完善的奖励和惩罚制度的平台，让企业员工时刻保持着激情，保持着的事业的长期向往，树立坚定的信念和价值观。企业对员工的给予肯定，激发员工的工作热情，实行科学化的管理。旅游企业应该根据员工的需要，设计有效的内部激励制度。员工的需求大致分为三个类型：权利、联系和成就。从不同的需求可以做出不同的激励方式。企业管理者，应该给他们提供各种各样的学习和挑战机会，有针对性地运用有效的激励手段，帮助其实现职业目标。同时还应该提高旅游企业管理人员的综合素质，只有提高管理人员的综合素质，才能有效的进行治理，并提高解决矛盾的能力。
　　（四）建立健康向上的企业文化

旅游企业劳资冲突的发生机制与治理策略研究

2016-05-06 10:07　来源: 互联网作者：吴杰浏览次数 2816

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