人性化服务是汉庭酒店最突出的特色之一。“人在旅途，在家汉庭”的问候语既亲切，又温馨。酒店内部电脑、打印、复印以及传真等服务均实行免费制，尤为突出人性化特色。通常情况，大堂有2台电脑为顾客提供使用，顾客只要凭借房卡就可免费使用一小时。为了使商务人士的安全得到有效保证，电梯需用房卡才可驱动。汉庭金会员还能够有免费的早餐享用。总之，汉庭酒店在诸多方面均展现了人性化服务特点，全方位满足了顾客各方面的需求。人性化服务是酒店的特色服务之一，与其他酒店相比，人性化服务做得是非常到位的。
（四）员工管理服务方面
汉庭酒店的员工流失率较低，据统计不到2%，大约60%的店长都是内部提拔的。并且，使用了平衡计分卡体系对店长进行各方面的考核，涵盖了顾客满意度、员工满意度以及财务指标等。汉庭酒店每一位员工均有属于自己的邮箱，以发送电子邮件的形式，使得员工能够与领导进行沟通交流。员工可在其中提出自己的想法，从而为酒店的建设及完善起到推波助澜的作用。另外，汉庭还成了汉庭职工基金会，对于困难的员工能够给予定期的资金帮助，这让很多员工感受到强烈的归属感，进而激发了员工对工作的积极性，使汉庭酒店能够稳健发展起来。这些员工管理服务措施大多起到了非常好的效果，一方面提高了员工工作的积极性，另一方面也降低了员工流失率，为酒店更好的发展提供了有利的员工保障。
三、经济型连锁酒店实现创新服务的有效途径探究
通过上述分析，在一定程度上认识到了汉庭酒店多方面的创新服务，但是在发展过程中，汉庭酒店也面临着一些难以规避的问题，例如：管理方式有待提高、经营业绩有所下滑、酒店外观辨识度存在缺失以及加盟政策不够优化等。鉴于，汉庭酒店存在的优点及缺点，可知经济型连锁酒店要想更进一步实现创新服务还需要从多方面进行完善。具体完善措施如下：
（一）服务概念的创新
对于经济型连锁酒店而言，提出全新的服务概念是非常有必要的。新的服务概念最主要的是能够对创新特性有准确的把握。比如，如何为顾客提供更具人性化、更具高效性的酒店服务，从而赢得市场主导地位。又如，如何通过敏锐的洞察力，分析竞争对手采取的措施，达到“知彼知己”的良性效应。
（二）客户服务界面的创新
客户服务界面的创新体现在两方面：其一是酒店与客户交流合作的服务方式，其二是酒店为客户提供的服务方式。在这两方面内容实现创新的过程中，可利用现代化信息科技手段，从而收集现有客户及潜在客户的市场信息，对于客户对酒店服务系统的反馈信息也需要充分收集。客户服务界面交流简单，服务方式丰富多彩，极大的满足的顾客的消费心理。
（三）服务传递系统的创新
服务传递系统需要具备组织安排、管理及协调等多方面的内容，使酒店员工在组织系统中发挥出自身最大的潜力及作用。同时酒店还需逐步开发及提供充足的创新服务产品，使顾客的需求能够获得最大限度的满足。通过构建有效的科学组织架构、提升员工素质能力并把握员工与客户间的相互作用来实现服务传递系统的创新。
（四）新的技术应用及战略选择的创新
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