3．用心培育高速公路服务品牌的文化内涵。品牌的背后是文化，高速品牌文化就是司乘行走高速后的一种印象、感觉和附加价值（如舒适感、便捷感和安全感）。因此，我们在建设服务品牌时，首先结合自身特点和优势，准确把脉司乘出行需求，认真思考并确立自己的品牌主张，从而提供有针对性的、个性化、差异化服务，将服务短板做成服务优势。其次要充分利用互联网+的优势，有效整合大数据，搭建“一站式”综合服务信息平台，形成多种运输方式票务的“一票式”整合，探索分时段差异化收费，推广ETC在多种公共场所的应用，提升服务效率。再其次要建立健全企业的规章制度，积极培育和树立多工种、各岗位的优秀员工，通过组织多种形式的培训和活动，使文字的制度转化为鲜活的人物，从而更好地诠释企业的价值观主张和规章制度的规范约束，将品牌的价值观以及规章制度推介并渗透到员工的内心。

三、推进高速公路服务品牌建设的四点体会

1．保持一流的路况水平是深化品牌创建的基础。创建服务品牌，关键在于兑现服务承诺，明确服务内容，进而最大程度地拓展外延服务。高速公路行业的特殊性决定着“一流的路容路况水平”必然是我们开展服务品牌创建的基础。西潼高速作为全省第一条全线八车道高速公路，在道路养管上要坚持高标准、高定位，要在快、畅、美上多下功夫。这也就是说，在深化服务品牌创建工作中，我们要始终把路容路况水平的保持放在运营管理工作的首位，紧紧抓住连霍高速“智慧交通”工程试点的契机，不断加大科技投入力度，深入推进现代道路养管模式改革，持续深化路域环境治理，以“高效、快捷、舒适”的通行环境满足公众高品质的出行需求。

2．树立良好的窗口形象是深化品牌创建的重点。随着“五大发展理念”的贯彻落实和供给侧改革的不断推进，高速公路的品牌服务也必须加强创新力度，实现服务由“基本适应”到“适度超前”的历史性跨越。从这个角度来讲，延伸服务内涵，增加服务供给，提升服务能力，树立一流的窗口形象就是我们深化品牌创建的“助推器”。要在稳收费的前提下，坚持司乘需求导向，结合互联网+、大数据等新技术的应用，探索建立符合司乘出行期待的“服务+旅游” “服务+咨询”等多元服务平台，尝试探索高速、铁路、航空的多式联运的服务模式，真正实现一站式服务，为出行者提供良好的出行体验。同时要制定品牌服务流程、服务标准，构建起可复制的品牌服务模式，创建一批“魅力石榴花”品牌示范站，使“魅力石榴花”品牌成为代表陕西高速窗口形象的一张新名片。

3．培养高素质员工队伍是深化品牌创建的根本。培养人、发展人、成就人是一切品牌创建工作的根本出发点和落脚点。由于每个人的素质能力不同，有些人成长快，有些人能力提升比较慢，这就需要管理者创新工作方法，合理的引导和培养，端正员工态度，使其树立正确的价值观和人生观。因此，在深化品牌创建过程中，我们要注重培养员工的品牌意识，坚持将品牌理念教育融入到日常业务培训之中，用品牌引领员工，将员工的思想和行动凝聚到品牌创建工作上来；要狠抓员工业务技能提升，根据品牌创建长远目标，制定有针对性、长期性的员工培训规划，广泛开展争先创优、岗位练兵和技术比武活动，全方位、深层次地为员工的成长成才打好基础；要不断拓宽员工职业成长通道，大力弘扬工匠精神，继续搭建好“微笑培训师”“金牌路政员”等岗位技术成长平台，塑造一支服务优、业务精、素质高的员工队伍。

4．建立高效的管理体系是深化品牌创建的保障。品牌的核心是文化，其实质就是管理，只有建立高效的管理体系，才能保障品牌创建的不断深化。现在很多人普遍感觉“魅力石榴花”品牌高点起步，但后续深化动力不足。究其原因，笔者以为是日常管理没跟上。主要表现在工作从部署到落实，中间传导环节过多，工作效率不高；管理人员担责意识、创新能力没有跟上分公司推进运营管理升级节奏要求。问题的存在就是工作的方向。下一步，我们要进一步树立“以人为本”的理念，用真情的态度关注员工发展，以温情的关怀服务员工成长，以顺畅的沟通调节员工心情，让员工从思想上认识到服务的重要性和必要性，从而实现由“要我服务”向 “我要服务”的转变。其次还有在完善管理制度、优化工作流程上下功夫，不断加大督办问责力度，强化对执行力度、落实效果的主体责任和连带责任追究，对确定的目标、部署的工作，锲而不舍地一抓到底，逐步建立起高效、高质的管理体系，为品牌创建工作实现新发展、新突破提供坚实的组织保障。