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　　三、在物业服务中注入科技力量
　　近年来，物业服务工作中引入了一些现代化设备，部分工作采用机器劳动代替手工操作，但在住宅物业上并没有实质性的突破。住宅物业服务很大程度上仍依靠手工操作完成，如住宅物业保洁工作，较少采用现代化的清扫设备，多靠大量的人工手工操作完成；一些普通住宅的保安工作也是多依靠人力来完成巡逻和执勤；小区的车辆管理、收费管理、环境绿化、垃圾清理等也多是手工操作。住宅物业服务技术含量不高，手工操作较多，劳动耗时较长，效率偏低。大量人工成本的支出使物业企业利润极低，这无疑增加了企业生存和发展的压力。为了改变物业服务现状，减少人员成本支出，提高物业服务的整体收入，需要在传统的物业服务中增加技术含量，从而提高物业服务水平，减少物业服务时间，为企业创造更多的利润。随着智能建筑的发展，应逐步引进高科技产品来进行技术改造和物业设备的更新，如采用先进的设备设施自动控制系统、区域的安全监控系统、车辆识别系统等，物业人员只需在中控室就可完成相关管理；还可采用刷卡计费、电子巡更、门禁系统等设备代替人工服务，以减少人员成本支出，同时提高服务效率；在设备维修方面采用环保材料，在垃圾分类、废弃物排放处理方面采用无污染技术等。在物业服务中注入科技力量，不仅可以节约人工成本，还可提高工作效率和工作质量，同时能保护环境，节能减排，对物业的可持续发展具有重要意义。
　　四、采用现代化的物业管理手段
　　物业管理经历了从无到有的初级发展阶段，现正处于从传统的服务业向现代服务业转型升级阶段。现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。对于现代服务业来说，重要的是信息技术的应用。随着物业行业的发展及人们对生活环境和设施要求的不断提高，一些物业日常的服务和管理已经明显落后。在物业服务中注入科技力量、采用新的服务方式的同时，还应根据企业自身发展的需要，运用信息技术进行现代化的管理。一方面是设备设施管理现代化，采用先进的监控设备和控制系统，进行设备的运营管理及小区的环境管理；另一方面是人员管理现代化，利用物业管理信息系统，对小区业主的信息、相关服务及企业自身的人员进行管理。还应充分利用网络平台对物业的各方面工作进行管理，为业主提供及时周到、快捷高效的物业服务。此外，物业企业可以把所需人数最多的保安保洁绿化工作交由专业性服务企业来完成，物业企业只负责各方面关系的协调整合管理。专业队伍能提供高水平的专业化服务，减少物业服务人工成本支出，在一定程度上提高物业企业的收益。
　　物业服务创新是物业企业摆脱生存困境的重要手段，能够促进物业行业向现代服务业的转型升级，从而实现物业服务业的健康可持续发展。
　　参考文献：
　　[1]张金娟.住宅区物业管理模式的优化与创新[J].城市问题，2013（07）.
　　[2]柳易林.浅谈住宅小区物业服务创新[J].现代物业，2013（01）.
　　[3]刘季.物业服务企业创新盈利模式的剖析[J].现代物业，2012（06）.

关于住宅小区物业服务创新的思考

2014-07-16 09:33　来源: 互联网作者：何景梅等人浏览次数 2199

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