2009年前后，公司经济总量达到顶峰，随即出现产品量增导致的业务人员数量缺口、结构老化、培养不到位等问题，直接影响产品质量和市场声誉。这时天锻面临选择，要么减慢发展脚步，潜心培养团队；要么维持现状，拆了东墙补西墙。十字路口，吴日却另辟蹊径：“发挥现有售后服务人员能力，结合当地资源，利用社会力量，完成产品的品质保障”。

方向提出来了，又面临许多执行障碍。企业自身的销售服务人员费用、精力有限，成本怎么办？时间就是生命，市场需求不等人，用户要求快速解决问题。

第二个思路应运而生：“放水养鱼”，“包干到户”，责任承担。产品在质保期内出现任何问题，天锻提供无偿服务和换件；出了质保期，按规收费，以有偿养无偿。问题是“鱼”在哪里？吴日发现，行业蕴藏大量“隐形”资源。天锻广泛雇用当地社会闲散的技术工人、同行专家，甚至用户方的高级维修工程师、设备主管等等。通过承包制，充分调动其积极性和服务意识，激发其提高技术能力，切实履行职责。该政策实行三年多来，服务处理及时、优质，不仅从容应对了市场考验，更赢得了品牌信誉。

这项措施出台后，兄弟企业都跟风在学。为了再次“超车”，吴日又提出“零距离服务”、“主动式服务”、“保姆式服务”的理念，即各地区办事处、人员必须零距离服务到每个厂家。问题又来了，技术人员可以当地选用，备件邮寄岂不费时费力？对用户来讲，停工一天就是成千上万元的经济损失啊！天锻在全国多地建立了备件库，随时保证有人、有件、有服务。先基于保内用户，保证每个月至少上门服务一次，对设备进行点检、维护、诊断、保养，后期配合相应制度：保养费用公司承担，服务人员按照每台、每套赚取费用。通过密切频繁沟通，提供“一对一”服务，用户赞不绝口，再有产品需求，自然优选天锻。

不断创新、快速感知、敏于执行，才能棋快一招。提供超值的产品和服务，进而引领用户需求，才能牢固占领市场和行业排头地位。

快而强：超前布局，高端引领

“当传统竞争已不具备利润优势时，我们就往高端走，聚焦产业链延伸、产业结构调整、国际化转型。”

——吴日

在“创新无止境、发展无禁区”“科技强企”的战略理念指导下，天锻超前布局，掌握拥有自主知识产权的核心技术，实现技术上的领先一步。天锻目前在国内业界遥遥领先，特别是在高端重型设备方面很有竞争力。比如高速压机，融合了传统机械压机和液压机的综合优点，成本比机械压机便宜很多，速度也能达到机械压机的水平。这就对整个液压机、机械压机行业的发展形成巨大冲击。

此外，很多航空航天产品，定位就是要替代进口设备。主管人力资源的卢东主任表示：“现在许多军工产业基本是进口，但致命缺陷是维护更新跟不上，核心技术人家也不会提供给你。我们生产的飞机机翼拉伸机，目前已与沈阳飞机工业集团合作了。要知道，以前没有一家企业敢第一个吃螃蟹使用国内产品，而现在他们整个战斗机型号都交给我们，也说明了对国有企业技术和品质的信赖。”

“当传统竞争已经不具备利润优势时，我们就往高端走，聚焦产业链延伸、产业结构调整、国际化转型。”吴日强调，高端装备制造业处于价值链高端和产业链核心环节。积聚力量，促进高端装备制造业“出海”，打响“中国制造”品牌，是推动天锻转型发展和品牌升级的重要方向。“中国制造代表着国家形象，必须高标准高起点定位，把‘天锻品牌’打造成国内外市场与社会公认，集质量、技术、服务、信誉为一体，具有丰富文化内涵的高端制造。”天锻目前提供成套的高端生产线，产品出口意大利、巴西、美国、德国等30多个国家和地区。