１ “互联网＋城市服务”的发展趋势

１．１ 城市服务更个性化

随着城市服务与信息技术的不断融合，政府与民众的信息流向、信息交流平台、系统集约化程度发生很大改变，信息交流方式不再仅仅是单向信息流动，转变为双向交流，政民合作更加频繁，信息交流平台由单一的ｗｅｂ网站转变为微博、微信公众号、ＡＰＰ等多元化的交流平台，各部门信息系统之间逐渐实现数据共享，让民众享受到“一站式”政务服务。世界各地在“互联网＋城市服务”建设进程中呈现出个性化地发展趋势，据《联合国２０１４年电子政务调查报告》显示，使用的社交媒体作为政务平台的国家从２０１０年两年间增长两倍，其中有１１８个国家使用社交媒体进行在线咨询。例如，纽约市政府推出名为“Ｇｒｅｅｎ Ｃａｎ”的ＡＰＰ，主要用于帮助民众寻找附近的垃圾回收站，同时也可以根据垃圾的种类进行搜索，从而避免民众因无法找到垃圾回收站而随意丢弃，或者没有按照正确的种类进行回收。

１．２ 公共数据的开发更深

政府是社会公共服务数据的聚集地，然而部门之间各自为政，系统之间信息互联互通程度较低，不仅导致数据资源没有充分利用，同时对数据库的维护压力也不断增大。随着大数据、云计算技术的兴起，社会对政府数据开放的需求日益强烈，同时，在国家号召开展“互联网＋城市服务”的政策背景下，政府也积极推动公共数据的开放共享。目前，各级政府纷纷开展建设“政府数据服务网”，将政府数据库中的海量公共数据对外开放，同时政府的数据挖掘意识逐渐增强，公共数据的开发不断向广度和深度方向发展。大型互联网公司由于其自身资金、技术优势纷纷与各地政府开展合作，探讨政府数据的开发利用，以及新型商业模式的构建，同时，政府发挥自身的引导作用，积极与企业合作，充分挖掘公共数据中的潜在价值，通过分析公众的行为习惯和偏好，实时感知公众的需求，主动为公众和企业提供精准、高效的服务。

１．３ 公共数据的来源更广

政府作为行政管理部门，在数据采集方面具有天然优势，同时政府还设立了专门的统计部门进行相关数据的采集工作，包括医疗、人口、经济、教育等多个领域的数据。在“互联网＋城市服务”的建设过程中，政府、企业和用户共同参与，形成一种“众筹”的信息搜集模式，同时借助物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，使得公共数据的来源更加广泛、及时、多样。

２ “互联网＋城市服务”风险的识别

２．１ 用户隐私保护风险

数据，对于企业来说就是资源，马云曾说过：未来的阿里要靠数据赚钱。现实中数据优势确实为企业带来源源不断的收益，通过分析用户的行为数据来个性化推荐广告，通过用户交易数据来评测用户的信用度，同时企业整合了从数据存储、数据分析到数据可视化整个数据产业链。对于政府而言，数据是提高政府决策水平和改善公共服务的基础。但是，随着“互联网＋城市服务”战略的不断开展，大量政府数据面向企业开放，其中大部分领域数据的共享为提升城市服务水平确实有很大提高，但某些敏感领域的数据引发民众的担忧，包括医疗、教育等。