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物流企业增值服务发展模式分析

2014-12-16 14:42 来源: 互联网 作者:袁开福等 浏览次数 3085


  除了上述三大基础服务外,GMA还提供条码管理、补货、包装和库存分析增值服务。 
  二、物流企业增值服务发展中存在的问题 
  (一)传统基础服务占比过高,缺乏满足客户个性化需求的增值服务 
  传统基础服务如仓储、配送、运输几乎成了GMA的全部服务内容,它仅涉及少量的增值服务,这与GMA旨在成为综合服务型第三方物流企业的定位不相称。另外,GMA与客户合作时大部分以本企业能提供的业务为基础。除了向客户提供仓储、配送、运输等基础服务外,基本没有向客户提供满足个性化需求的特殊物流服务。比如为客户改包装、贴价格标签,为食品、饮料、果蔬、蛋类、药品类客户提供冷藏冷链等物流服务目前尚未开展。由此可见,GMA尚有大量的增值服务有待开发,客观要求GMA丰富和完善其服务体系。 
  (二)基础服务同质化严重,对客户没有很好地实行差别化管理 
  从业务运作看,GMA所提供的仓储、配送和运输等服务,其他物流企业都能提供。同时,GMA的许多业务来自于总公司,总公司会与相关客户签定业务合同,再由GMA来执行具体的业务运作,这很大程度上限制了GMA业务的拓展,导致GMA没有开发出具有自身特点和贵州本土特色的增值服务,使得GMA的基础服务与其他物流公司同质化现象严重。其次,客户是物流企业赖以生存的基础,但是并不是所有客户的需求都需要投入等量的时间精力去满足。分析发现,GMA在满足一般客户需求的同时没有针对大客户进行服务水平提升或向其提供更综合、全面的服务。比如贵州移动和茅台集团都是GMA的大客户,不仅储存商品的单价高,而且种类数量众多,但是GMA除了提供最基本的储存和简单分类服务外没有向其提供更多的高附加值服务。显然从投入产出角度看,对GMA和客户都是一种损失。 
  (三)尚未形成增值服务的创新机制,缺乏强大增值服务能力的物流团队 
  目前GMA仓储配送等基础服务的市场需求很旺盛,企业根本没有太多的精力去思考和发展其增值服务。同时,员工队伍中除了两位高层领导有着较为丰富的物流从业经验外,其他大多数管理人员以刚毕业一到两年的大学生为主,这些员工日常工作强度较大,更多忙于常规事务的处理,很难提出一些具有一定创见、知识和技术含量较高的物流增值服务项目。事实上,在GMA向客户提供服务的过程中,客户也有要求企业提供一体化物流方案设计、供应链管理等高端的物流业务项目。但是,往往受制于员工的能力和缺乏相应的物流服务团队,仅仅依靠GMA这些业务很难开展。
    
三、 推动物流企业提升增值服务发展的思路 
  物流企业发展增值服务是一项系统性工程,必须从大处着眼、小处着手,不能一概地否认现有的GMA基础服务都无竞争力的或落后的,也不能认为GMA在增值服务开发方面将无所作为,应利用一切资源和机会发展物流增值服务。根据GMA所处的市场环境、未来发展的竞争要求和行业发展趋势的认识,立足于夯实现有业务基础、不断开拓具有企业核心竞争力的物流增值服务发展理念,提出增值服务发展的具体思路及对策建议如下: 
  (一)强化与改善现有物流基础服务 
  运输、仓储、配送等基础服务实现物品空间与时间位置的转移,许多物流服务商都能提供类似服务,彼此间的差异不大,服务收益提高有限。在当前市场环境中,GMA应该根据客户的不同需求,在各项基础服务基础上延伸出个性化的增值服务,最终赢得市场竞争。具体来讲,运输增值服务包括货物配载、货物招标、货物追踪查询等,仓储增值服务包括集货、产品检验、存货查询、存货补充、包装、条码生成、贴标签、退货处理等,配送增值服务包括配送物品安装、调试、反馈产品质量、市场信息等。当然,GMA有些基础服务的强化与改善或许在短期内难于实现,但是针对仓储、运输、配送等基础服务的增值服务有很大的市场却是不争的事实。细化现有物流基础服务,将物流基础服务做到精细、全面和极致,这是发展增值服务一种现实可行的方式。 
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