3 讨论
在儿科中实施优质护理服务具有很好的临床效果[1]， 同时对提高医院的护理质量具有重要意义， 其在一定程度上促进了医院建设， 提高了护理人员的整体素质。2013年6月～ 2014年6月本院共收治80例患儿， 并对其中40例患儿进行了优质护理服务， 取得了显著效果。从实验结果来看实施优质护理服务的观察组总有效率达87.5%， 其中痊愈25例， 好转10例， 无效5例， 而对照组痊愈15例， 好转15例， 无效10例， 总有效率仅为75.0%， 从结果显示来看， 观察组的总有效率明显高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。另外， 在实施优质护理后， 受到表扬的护理人员越来越多， 医院接到的护患纠纷投诉也越来越少， 说明实施优质护理不仅能提高治疗效率， 还能改善护患关系， 减少医疗纠纷。
实施优质护理服务主要包括， 对患儿及其家属进行心理辅导， 指导患儿克服负面情绪， 消除家长心中的担忧， 使他们能积极地配合治疗， 保障治疗护理工作能顺利有效地进行。除此之外[2]， 还要提高护理人员的自身素质和专业技能。提高护理人员的护理技能水平， 主要从两个方面着手：①加强护理技能培训并制定相关考核制度， 通过考核制度来检验护理人员的专业技能水平， 护理人员专业水平的提高必然会使患儿得到更好的优质服务。②加强护理管理工作， 要提高护理管理工作的水平[3]， 首先护理管理人员要以身作则， 充分发挥岗位职能。对护理人员进行合理地调配， 把人力资源合理的利用起来， 避免浪费。此外， 要加强实施优质护理服务工作人员的责任心和对工作的积极性， 让其认识到自己的责任和使命， 同时还要加强他们处理问题的能力， 遇到问题能及时解决， 这对开展优质护理服务具有很重要的现实意义。
综上所述， 在儿科中实施优质护理服务， 不仅提高了治疗效果和满意度， 而且在一定程度上提高护理人员的护理水平及医院的护理质量。
参考文献
[1] 李建平， 刘小文.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响.中国实用护理杂志， 2012， 28（10）：19-20.
[2] 王海霞， 谭丽君， 张丽娜， 等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响.中外医疗， 2011， 30（18）：16-17.
[3] 王晓芬.探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响.健康必读（中旬刊）， 2013， 12（12）：312-313.
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