【关键词】 图书馆服务；质量提高；发展

[Absrtact] In order to meet the needs of social transformation and development， universities are committed to improving the quality of education and teaching，and strive to cultivate high-quality talents with all-round development.University libraries are requires to comprehensively improve the quality and level of basic guarantee，traditional services，information services，cultural heritage and development，reading promotion，and so on， to achieve their function as teaching and research services.

[Keywords] library service ； quality improvement； development

十九大报告中“质量”一词提到了十六次，“优质”提到了三次，可见党和国家对提高质量的重视。在此背景下，高校也致力于提高教育教学质量，以培养优秀人才。高校图书馆事业也迈向了从量的发展向质的提升转移的新时代，他们必须切实提高管理与服务的质量，才能为读者提供更加优质的服务。

1 优化资源建设，打牢优质服务基础

1.1 馆藏资源建设

图书馆馆藏资源是图书馆实现教育职能和信息服务职能的前提和基础，没有良好的馆藏资源，提高服务质量将无从谈起。芝加哥大学、哥伦比亚大学、伯恩大学等国外高校的图书馆都制定了馆藏发展政策，其中有关文献采购工作的采选标准、范围、内容等都十分详细，具有理论上的先进性和实践上的可操作性，为我们提供借鉴和启示 [1]。国内很多高校图书馆也制定了详细的馆藏资源采购办法，为购置优质馆藏提供保障和指导，同时以师生读者为主体进行图书购置，有效保证资源采购质量。一些高校图书馆还将服务前移，读者只要在供应商那里看到自己喜欢的书，就可以出示本馆的借阅证办理借阅手续，由图书馆事后再向书商支付书费。

1.2 空间资源建设

随着信息技术、网络技术、通讯技术的迅速发展，人们的知识获取途径、阅读方式等都发生了巨大变化。著名图书馆学家吴建中曾指出：未来十年，转型将成为最突出的关键词，图书馆将成为高校的知识中心、学习中心和交流中心 [2]。在此背景下，高校图书馆的主要业务也应顺应时代发展而不断扩展，在传统服务的基础上，增加为读者提供学习、交流空间的功能，发挥图书馆的空间服务职能。同时配备计算机、投影、音像现代化设备，满足读者研讨、交流的需求，提升空间服务质量。

2 提升馆员素质，提供优质服务保障

图书馆员是读者服务的具体执行者，他们素质的高低直接决定了图书馆读者服务工作质量的优劣。为此，高校图书馆员必须转换思想，树立“以人为本 读者第一”的服务意识，必须具备多方面的素质。如：在大数据、云计算技术不断深入的背景下，图书馆正向智慧图书馆转变，图书馆员需具备图书情报专业素养、信息素养、学术素养和人际素养 [3]；在全民阅读不断深入的时期，图书馆员不应只是馆藏资源的保管者和提供者，更应是文化的传播者，优秀的图书馆员能够更好地承担起文化传播与教育的职责，这是图书馆保持旺盛生命力并且持续发展的动力 [4]。高校图书馆可以通过定期的馆内或校内的学习和培训，通过派遣馆员参加学术会议或校外培训及到其他图书馆学习等途径来提高馆员的综合素质与服务水平，从而保证为讀者提供更优质的服务。

3 创建服务品牌，提升优质服务内涵

在人们获取信息的途径日益“多元化”的时代，图书馆面临着读者越来越少的尴尬局面。在这种环境下图书馆要想在众多的竞争对手面前赢得读者，获取生存和发展，必须考虑实施品牌服务战略，努力创建个性化的品牌服务模式，打造出一个全新的图书馆服务形象 [5]。高校图书馆只有牢固树立品牌服务意识，不断丰富和完善品牌服务内容，提升品牌服务质量，全方位打造图书馆服务品牌，才能吸引更多的读者到图书馆中来，实现图书馆的职能。