摘要：连锁加盟已经成为商贸型企业经营发展的重要模式。连锁加盟商店分散化的特点，决定了连锁加盟企业总部对加盟商店经营管理的信息收集、决策、计划、领导、沟通和控制的难度。信息化手段是帮助连锁加盟企业实现又快又好发展的有效管理手段之一。研究连锁加盟企业信息化存在的问题和原因及对策具有重要的现实意义。
关键词：信息化；连锁加盟；特许加盟；加盟商
连锁加盟经营指同类商品或服务的若干组织，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化，以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上变得相对简单，从而实现规模效益。连锁加盟企业一般采用三种形式：直营连锁，如格力电器直营店，运动服装的工厂店等；特许联盟，如麦当劳、肯德基等；自由联盟，如社区连锁超市等。
连锁加盟企业的信息化应该包括三个方面：连锁加盟企业总部管理运营信息化，总部对加盟店管理信息化，加盟店内部管理信息化。总部管理运营信息化包括OA系统、财务、招商、人事、运营等各职能部门办公信息化。总部与加盟店管理信息化是指总部与加盟商之间在财务信息、物料信息、采购信息、销售信息、人员信息、库存信息及配送运输信息等方面的计划、领导、控制、反馈的信息化。加盟店内部管理信息化不仅包括加盟店的购销存等基本管理模块的信息化，还应包括财务、人事、供应商管理、客户管理等模块的信息化。
一、连锁加盟企业信息化过程中的问题
（一）对信息化的认识和重视程度
连锁加盟企业总部高层管理人员一般对信息化的功能作用了解比较多，认识较深，重视程度比较高。但是加盟商由于文化程度、信息化管理的经历和对信息化软件功能认识等方面的局限性，普遍对加盟店内部管理信息化功能作用认识不足，重视不够。部分加盟商在学习软件应用的过程中会认为是一种负担。在应用信息化软件的过程中，加盟商需要盘存清点，学习软件各模块的功能，学习财务和管理知识等等，对文化程度不高，学习动力不足的加盟商的学习能力提出了挑战。加盟商对信息化理解不深，认识不足，重视不够直接决定了总部与加盟商之间的信息化应用水平，也决定整个加盟连锁企业信息化水平。
（二）信息化架构及信息化软件
对于公司直营的连锁加盟的企业其信息化架构相对完整完善，信息化软件统一，各加盟店的经营数据向总部传递比较及时准确，企业总部的分析决策、计划、领导、控制方案传达比较准确及时，加盟店落实企业总部政策效果较好。特许加盟和自由加盟企业，由于企业总部缺乏前瞻性系统化的信息化架构设计，造成总部信息化水平与加盟商店的信息化水平不匹配。具体表现在：总部信息化软件和加盟商店信息化软件不统一，数据库平台不一致；加盟商店之间的信息化软件不一致；总部信息化平台较高，加盟商店信息化平台较低，进而造成总部与加盟商店之间信息传递无法对接，线上数据和线下数据混合应用，纸质数据和电子数据混合应用。其结果必然带来总部和加盟商沟通效率低下，沟通成本增加，企业总部收集数据质量低，决策效果差，计划落实不到位，对加盟商店领导能力和控制能力弱化，加盟商加盟信心受挫，影响连锁加盟企业的经营战略实施。
（三）信息化人才缺失
信息化人才缺失首先表现在连锁加盟企业总部高层管理人员高级信息化人才缺失。连锁加盟的经营模式很大的特点在于“裂变”。一旦加盟连锁达到一定规模之后，加盟商店的数量不是直线上升而是几何倍数上升。连锁加盟企业在创业初期，重视的企业形象设计，招商加盟，忽视对加盟商的管理。当加盟商店数量越来越多，管理能力出现屏障，对加盟商的管控越来越弱，加盟连锁企业才起用信息化手段帮助企业管理。高级信息化人才熟知信息技术的应用，企业管理经营丰富，对优化企业组织架构和工作流程，建立合理信息化技术架构，帮助企业制定和实施信息化战略和运营管理战略起到如虎添翼的作用。
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