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探讨平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中的应用

2016-07-30 14:01　来源: 互联网作者：陈元浏览次数 3473

　　（二）构建指标体系难度较大
　　在平衡计分卡应用的情况下，其通常是在传统业绩评价体系的基础上，将一些非财务指标引入到一起，以达到消除单一依靠财务指标评价带来的局限性的目的，因此，需要考虑的因素主要有如下几个方面：一是非财务指标体系的构建；二是，非财务指标标准的确定；三是，非财务指标的评价方式，等等。其中，财务指标是比较容易创立的，但其他三个方面的指标在收集时有很大困难，因此，医院必须长期探索和总结，才能真正促进指标体系更加完善。同时，医院面临的竞争环境在不断变化中，需要根据自身发展情况，制定各个阶段的、不同的发展战略，并设定不一样的考核目标，才能达到合理运用平衡计分卡的目的。
　　（三）指标数量非常多
　　根据Kap-klan的说法可知，比较合适的指标数目在20到25个左右。其中，财务角度方面的有5个，客户角度方面的有5个，内部流程角度方面的在8到10个左右，学习与成长角度方面的在5个左右。因此，指标之间没有具备呈完全正相关的关系，应该合理选择哪个指标作为评价依据、舍掉某些指标会不会影响业绩评价的完整性等，都是应用平衡计分卡时必须充分考虑的问题。
　　（四）各指标权重的分配难度比较大
　　在权重分配问题上，需要对不同层面之间的权重分配、同一层面不同指标之间的权重分配等进行研究。如果不同层面、同一层面的不同指标分配的权重不一样，则可能出现各不一样的评价结果。同时，在针对不同发展阶段、战略需要的指标权重方法等方面，平衡计分卡没有比较明确的规定，所以，权重的制定还没有一个比较客观的标准，从而增强权重分配的主观色彩。
　　（五）实施成本比较大
　　平衡计分卡的应用，需要医院从财务、客户（患者）、内部流程、学习与成长四个方面对战略目标的实施进行思考，并制定出与各个方面相关的、比较详细和明确的目标。因此，在分析和研究战略时，需要消耗各部门的大量精力和时间，并确定比较恰当的指标需要3到6个月，从而实施成本比较大。
　　五、平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中应用的实施策略
　　（一）根据平衡计分卡理论与方法，提高医院战略目标制定的合理性
　　根据相关调查和研究发现，医院管理层在例行管理会议上需要花费的时间在85%左右，而战略及其执行方面的问题，涉及的时间不到15%。同时，管理人员对各部门的职能发挥比较关注，但组织的运作、业务流程、资源分配等没有与医院的战略充分结合在一起。因此，医院职工的工作积极性、工作质量和工作效率等都能得到有效提高，不但能提升医院的整体效益，还能促进医院战略目标更快实现。在实践过程中，根据平衡计分卡理论与方法，提高医院战略目标制定的合理性，通过科学的基线评价来为医院绩效目标实现提供重要基础，才能在上述四个主要指标全面实施的基础上，真正提高医院绩效管理水平和实际效用，最终推动医院更长远发展。
（二）根据绩效指标设定合适的目标值，实行分阶段方式的绩效考核

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