摘要：根据医院绩效管理的实际情况来看，平衡积分卡理论与方法的合理应用，有利于大大提高医院市场竞争力，最终为医院市场发展目标提供可靠保障。本文就平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中应用的主要组成结构进行分析，提出平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中应用的实施策略，以推动医院更快、更好发展。
关键词：平衡计分卡 理论与方法 医院绩效管理 应用
根据平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中应用的整体情况来看，其评价的主要是如下几个部分：一是财务业绩指标；二是客户指标；三是内部经营指标；四是员工的学习成长指标，在促进医院绩效管理体系不断完善和创新上有着极大作用。因此，充分利用平衡计分卡理论与方法，对于构建医院绩效管理长效机制有着重要意义。
一、平衡计分卡的定义
平衡记分卡源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的一种绩效评价体系，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证医院战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强医院战略执行力的最有效的战略管理工具，比传统的绩效管理评价体系更具有可行性、科学性和有效性。
二、平衡计分卡产生的背景
在二十世纪八十年代、九十年代，有非常多的公司已经认识到需要将质量控制、财务管理看作公司组织管理的重要部分，才能更好的促进医院进一步发展。在这种情况下，诺郎顿研究院的著名教授David Norlon和哈佛大学著名教授Robert Kaplan，对上述情况有了更深层次的研究，并在多次分析、实证之后提出了平衡计分卡的相关理论和方法，即在传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长这三个方面的非财务指标，以达到全面计量公司绩效的目的，从而对公司的各方面进行合理的衡量，给公司发展和绩效考核带来了极大影响。
三、平衡计分卡的适用范围
目前，平衡计分卡理论与方法的应用，主要是对如下几个方面进行衡量：一是财务；二是客户（患者）；三是内部运营；四是学习与成长，在提高医院各部门的绩效管理效率上有着极大作用。因此，平衡计分卡在很多医院的绩效考核中都能使用，有着较广泛的适用范围。例如：具有协商式或民主式领导体制的医院、成本管理水平较高的医院，并且，在使用平衡计分卡理论与方法时，需要注意医院管理信息质量的不断提高、正确对待实施过程中投入成本与收益之间的关系，并与奖励制度结合到一起，对于促进医院战略目标真正实现有着重要影响。
四、平衡计分卡理论与方法在医院绩效管理中应用的难点
（一）实施难度比较大
如果平衡计分卡想要得到有效实施，医院必须具备如下几个条件：一是，组织战略比较明确；二是，高层管理者拥有的分解和沟通战略的能力与意愿比较强烈；三是，中高层管理者拥有的指标创新能力和意愿比较高，等等。因此，如果医院的管理基础较差，则不能直接运用平衡计分卡，需要先提高自身的管理水平，才能充分发挥平衡计分卡的作用。
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