由此建立假设H3：服务场景中社会维度对场馆依恋有显著的正向影响。依据场馆依恋的二维度定义，衍生出两个二级假设：
H3a：服务场景中社会维度对场馆依赖有显著的正向影响。
H3b：服务场景中社会维度对场馆认同有显著的正向影响。
（4）服务场景的社会维度与顾客感知价值
场馆服务人员的服务能力和举止行为会影响观众对服务价值的判断;而其他观众的身份、地位等背景要素和外泄情绪会对观众评估服务的社会价值造成影响。当然，酒吧、运动场等场馆的社会密度即拥挤度可以烘托热闹欢乐气氛，提升顾客的情感价值;但类似餐厅的个体消费场所，拥挤度就会降低顾客的愉悦感。因此假设结果要根据不同的消费情况来分析。
综上，建立假设H4：服务场景中社会维度对顾客感知价值有显著的正向影响。
（5）场馆依恋与忠诚度
当观众对展览场馆产生了深刻而持久的情感联系，这种正向的情感倾向会促使观众更愿意到场馆进行消费活动，并主动积极地为场馆传播正向口碑。
综上，建立假设H5：场馆依恋对忠诚度有显著的正向影响。依據场馆依恋的二维度定义，衍生出两个二级假设：
H5a：场馆依赖对忠诚度有显著的正向影响。
H5b：场馆认同对忠诚度有显著的正向影响。
（6）顾客感知价值与忠诚度
当观众在场馆参观游览后，获得的感知利得高于感知成本，顾客就会产生重复参观的意愿，形成消费忠诚。
建立假设H6：顾客感知价值对于忠诚度有显著的正向影响。
（7）场馆依恋与顾客感知价值
场馆依恋是观众内在情感的表现形式，一方面，当观众对场馆的功能有较强的依赖时，会让顾客产生较高的功能价值感知;另一方面，当观众对场馆寄托了重要的象征含义、产生充分的情感认同，这种积极的情感偏好会提高其享乐性的感知价值。
综上，建立假设H7：场馆依恋对顾客感知价值有显著的正向影响。依据场馆依恋的二维度定义，衍生出两个二级假设：
H7a：场馆依赖对顾客感知价值有显著的正向影响。
H7b：场馆认同对顾客感知价值有显著的正向影响。
（8）场馆依恋的中介效应
在S-O-R模型中，O指代有机体的情绪反应，场馆依恋作为一种积极的情感倾向可放入模型进行测试。建立假设H8：场馆依恋在服务场景和忠诚度之间有中介作用。依据场馆依恋的二维度定义，衍生出两个二级假设：
H8a：场馆依赖在服务场景和忠诚度之间有中介作用。
H8b：场馆认同在服务场景和忠诚度之间有中介作用。
（9）顾客感知价值的中介作用
测试感知价值是否能作为中介变量进行认知构建的分析，进而判断顾客的趋避行为和购买意向。建立假设H9：顾客感知价值在服务场景和忠诚度之间有中介作用。
四、研究设计和数据收集
1.研究案例
广东科学中心位于广州大学城，占地面积约45万平方米，建筑面积14万平方米。馆内设有10个永久性主题馆，540多个（套）展品;馆外有生态湖泊、岭南特色植物和数十种户外展览项目。它是全国乃至亚洲最大的科学科普基地之一，也是广东省实施科教兴国战略的大型综合科学馆，兼具研究的重要性、代表性和可行性，故将其选为本文的研究案例。
2.问卷设计
研究中将服务场景的维度选定为物理维度和社会维度，并通过参考比特纳、特利和米丽曼（Turley & Milliman）、罗森鲍姆和弥撒亚等人的文献，选取15个题项测量场馆的服务场景。其次，借鉴威廉姆斯和瓦萨科（Vaske）开发的地方（场所）依恋心理量表中6个题项来衡量观众的场馆依恋。考虑到问卷的有效性和研究的复杂性，本文将把顾客感知价值和忠诚度都设为单维变量进行研究;分别参考了彼得里克（Petrick）、李巧及泽丝曼尔（Zeithaml）等使用的测量量表中的9个问题来设计问卷。此外，问卷有7个题项用于收集个人基本信息。最终，问卷选取李克特5级量表，共30个问题来测量广东科学中心的服务场景、场馆依恋、顾客感知价值以及忠诚度。
3.数据收集
2017年4月-6月是调研准备阶段，在文献综述的基础上进行问卷初步设计，再根据专家和预调研观众的反馈，修改完善并生成最终问卷。2017年10月进入正式调研，在广东科学中心展馆门口对观众进行拦截式问卷发放，共发放60份问卷，回收47份;4月至10月，运用微信、QQ进行线上问卷的发放和回收，共发放265份问卷，回收265份。通过Excel剔除31份无效问卷，最终发放问卷325份，回收312份，有效数据281份。本文使用SPSS19.0对有效的问卷数据进行统计分析。
五、数据分析和假设检验
1.描述性分析
由表1可知，样本中男性占48.4%、女性占51.6%，性别上相对均衡。从年龄看，18岁-25岁与35岁以上的观众较多，占70.2%，证明科学中心凭借大学城的地缘优势，吸引大量学生;同时，由于它兼具传播知识、休闲娱乐的功能，深受家长的喜爱。在学历上，大学本科与研究生及以上学历的人数占样本的90%，显示科学中心的科普设施受到高学历人群的关注。从收入看，无收入人群占37.7%，5001元-10000元的中等收入全体占33.1%。这里与前面的年龄分析结果相呼应，进一步说明来此参观的家长多为中等收入人群。在过去参观次数上，66.9%的人曾经去过一或两次，这表明了样本观众重复参观的比例较高，但次数有待提升。另外，与朋友同学或家人一起参观人群占76.5%，表明科学中心作为一个面向家庭或年轻人游玩的公共休闲场所得到了一定程度的认可。最后，从参观动机看，希望来此休闲放松的人占49.1%，其次是增长见识和让孩子学习知识，再一次展现了科学中心休闲游憩和知识普及的功能。同时，举办校外活动、参与公益和兼职等动机则突出了场馆的公益属性和社会功能。 
     2.信度效度分析
（1）信度分析
采用Alpha信度系数法，如表2所示，4个测量变量维度和问卷整体的α值都大于0.7，因此该问卷的题项之间存在较高的一致性和稳定性，证明了数据的可靠性。
（2）效度分析
由于问卷设计借鉴了国内外学者的成熟量表和专家意见，因此具备足够的内容效度。运用SPSS的因素分析法来验证问卷的结构效度，得出KMO值为0.95>0.9，表示本次使用的问卷题项之间的共同因素很多，建构效度良好;同时Bartlett的球形度检验的显著性为0.000<0.001，也表明了总体的相关矩阵间有共同因素存在，适合进行因子分析。最后，因子分析结果显示，30个测量问题被归为6类公因子，每一类因子都是特征值大于1的有效因子。6个因子的累积解释变异量为69.522，即这六类因子解释变量间69.522%的关联。同时，每类因子对应题项的旋转因子负荷值（或旋转因素负荷量）都在0.5以上，达到了最低要求，说明本文选取的测量题项都具有较好的结构效度。