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旅行社在旅游市场新形势下发展策略研究

2014-11-25 13:55　来源: 互联网作者：申倩浏览次数 4070

　　3.4规范、细致的产品和服务
　　旅行社从业人员要严格按照《旅游法》为旅游者提供规范化的服务，在规范服务的基础上尽可能地满足旅游者的需求。标准化的产品和服务不能让旅游者感到满意，只能达到没有不满意的结果，那么精细化的服务才能为旅行社加分，提高旅行社的市场竞争力。以出境游为例，导游人员应该提前为客人考虑好可能出现的问题，国外很多国家的插座插头和中国是不一样的，导游可以事先为客人准备好转换插头；出国以后电话费昂贵，导游可以提前告知客人变更手机套餐或者到国外办理手机卡的注意事项；对于晕车的客人准备好晕车贴和充气靠枕；在旅行途中详细介绍旅游目的地气候、风俗以及文化冲突和禁忌。注重细节会给出门在外的旅游者安全感和亲切感，旅行社要加强对导游人员以及其他工作人员的服务培训，培养导游人员的应变处理能力，导游人员自身也要不断训练，能够预想和处理游客出行遇到的每一件事情。
　　4总结
　　面对旅游法所带来的新形势，旅行社应当抓住契机转变经营模式，除了要继续关注团队市场以外，还要将目光转向日益庞大的散客市场，利用新技术整合营销方式，根据旅游者的需要提供相应的产品和服务，以满足旅游者的各种各样的需求，从而走出一条属于自己的独特经营模式。
　　参考文献
　　[1]马智勇.论《旅游法》背景下的旅行社经营管理对策[J].旅游纵览（下半月），2013，（8）：5758.
　　[2]樊英.《旅游法》确立的旅行社经营新规则探讨[J].现代经济信息，2014，（14）：352.
　　[3]赵卫民.旅游法首考：尴尬与改变并存[N].中国经济时报，20131014（11）.
　　[4]唐煜，何碧金.传统旅行社如何应对自由行的冲击[J].知识经济，2010，（20）：9293.
　　[5]吴蓉，郑天翔.基于微博和团购组合的旅游业网络营销[C].中国旅游科学年会论文集，2013.

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