【摘要】 目的 探讨儿科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法 80例患儿随机分为对照组和观察组， 每组40例。对照组患儿采用常规护理， 观察组患儿在常规护理基础上实施优质护理服务， 比较两组的护理效果。结果 观察组实施优质护理后痊愈25例， 好转10例， 无效5例， 总有效率为87.5%， 对照组实施常规护理后痊愈15例、好转15例、无效10例， 总有效率为75.0%;观察组护理效果明显优于对照组， 差异有统计学意义（P<0.05）;实施优质护理之后， 观察组受表扬的护理人员人数增加， 医院接到投诉的次数明显低于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 开展优质护理服务有利于建立友好的护患关系， 提高护理质量， 值得在临床上广泛推广。
【关键词】 儿科;优质护理;护理质量;影响
随着社会进步， 人们的生活水平进一步提高， 人们对护理的要求也越来越高， 为了更好地为患儿提供护理服务， 本院开展优质护理服务， 并取得了一定效果。本文对本院80例患儿护理资料进行了回顾性分析， 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2013年6月～2014年6月本院收治的80例患儿作为研究对象， 将患儿随机分为观察组和对照组， 各40例， 观察组中男20例， 女20例， 年龄5～10岁， 平均年龄（7.1±3.1）岁;对照组中男19例， 女21例， 年龄6～13岁， 平均年龄（7.3±3.4）岁， 两组患儿年龄、性别、临床表现等一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 对照组40例患儿采取常规护理， 观察组40例患儿在常规护理基础上在给予优质护理服务， 具体护理如下：①加强护理人员的专业护理技能， 在护理时要有良好的护理意识， 以最好的态度来服务患儿， 在护理过程中还要注意自身形象， 在与患儿家属进行沟通时， 要注意说话的语气， 要表达出足够的耐心， 让患儿及其家属感到亲切。②开展健康教育， 患儿在出院前， 护理人员要告知出院后的一些注意事项， 并根据患儿的具体情况为其制定营养套餐， 并让家长实施。③对患儿的药物方面进行优化， 在准备药物的过程中要仔细核对， 检查药品的安全性和有效期， 并及时与医生进行沟通， 确保不会出现误用药品的现象。④加强护士的岗位职能和责任心， 根据患儿的需要进行合理地护理人员分配， 以提升护理效率和护理质量。⑤建立完善的考核制度， 定期地对护理人员的护理工作进行考核， 并做好统计， 对于表现良好的护理给予一定的奖励。
1. 3 疗效评价标准 痊愈：护理后患儿病情明显好转， 并康复出院;好转：护理后患儿病情有所好转， 经治疗后康复出院;无效：护理后患儿病情进一步加重。总有效率=（痊愈+好转）/总例数×100%。
1. 4 统计学方法 采取统计学软件SPSS19.0对上述两组患儿各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验;计数资料采用χ2检验， 单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 两组护理效果比较 观察组在实施优质护理后痊愈25例， 好转10例， 无效5例， 总有效率87.5%， 对照组实施常规护理后痊愈15例、好转15例、无效10例， 总有效率75.0%。观察组护理效果明显高于对照组， 两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2. 2 两组护理质量比较 观察组实施优质护理后患儿及家长的满意度较高， 实施优质护理后被表扬的人数为35例， 接到护理纠纷投诉5次。而对照组护理后被表扬的人数仅为15例， 接到护理纠纷投诉20次， 两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
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