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　　旅游法第三十五条规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。违反上述规定，旅游者有权在行程结束30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。在购物和自费项目被严格限制后，隐形消费逐渐消失，旅行社返利空间大大缩小，以往的盈利模式已经不能适应新的市场需求，很多旅行社纷纷上调产品价格，跟团出游的价格接近于自驾游，回归理性的价格让许多消费者望而止步，散客游市场异常火热。
　　2.3营销方式的改进
　　随着信息时代的到来和互联网的飞速发展，营销理论也经历了几次质的飞跃，从4p理论到4c理论再到4r理论最后发展到4i理论，传统的营销方式已经不能满足消费者的需求，信息的获取也不再仅仅依赖电视，广告，杂志等传统媒介，消费者越来越多的通过网络获得资讯，尽管很多旅行社都有自己的门户网站但是并没有发挥其应有的作用，如何最大化的运用网络进行营销还有待挖掘。新热起的微信，陌陌以及其它手机APP用户庞大，旅行社面对新技术的应用与发展也要及时关注与跟踪，充分运用其带来的朋友圈的影响力，迅速的传播产品和价格信息，争取到潜在客户。
　　2.4服务质量的提升
　　在旅游法出台之前，旅行社服务存在着以下几个问题：（1）缺乏规范性。从旅游线路与价格咨询到正式出团，旅行社服务人员不能够按照《旅行社条例》规范行为举止，出现服务意识薄弱、欺客宰客行为。（2）缺乏个性化。旅行社市场巨大的竞争力导致中小旅行社纷纷采取零团费甚至负团费的方式来吸引旅游者跟团出游，导致旅行社与旅游者的纠纷不断。旅游业属于第三产业，服务是旅游业以及旅游企业得以生存与发展的关键因素，优质的个性化服务不仅可以使旅游者感到满意而且能提高旅行社的市场竞争力。
　　3旅行社应对新形势的对策
　　3.1散客市场的应对
　　散客化是旅游业不可阻挡的发展趋势，如何面对这一庞大的市场并从中分一杯羹是很多旅行社重点考虑问题。传统市场的削弱，新兴市场的壮大迫使旅行社开始转型，针对散客游自主性、自由性，求新奇、求刺激等等个性化的特点，旅行社要充分抓住散客的心里特征以及出游偏好做好营销工作，提供相应的产品和服务。
　　（1）单项或多项旅游产品的提供。
　　传统的旅行都是包价或是半包价旅行，而自由行或者半自由行的旅游者不喜欢跟团出游的束缚和限制，他们大都选择一项或者几项旅行社的产品和服务甚至完全不选择旅行社的产品。旅行社传统的机+酒+景点的销售方式显然已经不能满足当前旅游者的需求。旅行社需要转型，在保留传统产品的同时，密切关注旅游市场的发展动向，把握散客旅游者的需求，由于散客旅游者需求不一，并没有统一定式，旅行社应该根据其需求在发挥成本优势的基础上将产品随机组合，动态销售，可以向旅游者提供机票，酒店，景点门票等任意一项旅游产品，也可以进行机+酒或机+票或者是酒+票等组合型的服务。
　　（2）提供咨询策划服务。

旅行社在旅游市场新形势下发展策略研究

2014-11-25 13:55　来源: 互联网作者：申倩浏览次数 4242

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