【摘 要】 代收货款是快递行业的新兴业务领域。由于其产生及发展的时间较短，在规范化管理方面存在入行门槛缺失、业务操作无标准参照、货款返款拖延或是被卷款等问题，损害了消费者的利益，阻碍了行业的健康发展。文章通过对快递代收货款业务发展现状及存在问题的分析，找出对其规范化管理的关键点，通过构建管理模式、确定管理指标，以保障快递代收货款业务规范化管理的系统性、全面性与有效性。
【关键词】 快递服务； 代收货款； 规范化管理
中图分类号：F231 文献标识码：B 文章编号：1004-5937（2014）24-0071-03
快递代收货款服务，即快递企业接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的业务。区别于一般的快递服务，快递代收货款服务增加了对货款的代收、货款在快递组织内部财务部门间的流转以及货款返还等工作环节。快递代收货款业务的显著特点是其集物流、资金流、信息流于一身，即“三流合一”，被认定为快递业务发展中的一项重要增值业务。因此，对快递企业代收货款业务进行规范化管理，能够确保货款安全，维护寄件人利益，促进该项业务常态化发展。
一、发展现状及问题分析
（一）发展现状
近年来，随着电子商务业务不断扩大，代收货款业务每年市场容量增长约200%，但由于缺乏规范化管理，发生了诸如2008年，晋物流失踪卷走400万元货款；2009年5月，六六通公司老板卷款400多万元消失，拖欠员工工资和水电费；2010 年1月DDS倒闭，其为客户代收的千万元货款无法偿还等重大代收货款安全事件。此外，据国家邮政局统计，2012年，全国关于代收货款的申诉达1 535件，比2011年增加124.4%，返款时限慢、货不对板等已成为消费者投诉的焦点。
（二）问题分析
近几年出现的快递企业倒闭或卷款潜逃现象，暴露出快递代收货款业务隐藏的巨大风险。究其根本，主要包括以下几个方面。
1.信用问题
当前，快递企业从事代收货款业务尚无明确门槛，很多代收货款业务开展凭借的是快递企业自身的信誉，而无须抵押或担保。但不论卖货方是新客户还是老客户，也不论是否签订服务合同，当其向快递企业索要货款时，信誉一般的快递企业经常不会按时返还货款。
2.人员问题
目前，大多数快递企业尚未建立专门的代收货款管理系统。快递业务员携带大量现金行走于不同的快递点，具有一定风险，同时也存在携款潜逃的可能性。另外，快递企业一般未设立代收货款转款专用账户，财务会计人员未树立针对代收货款收款、付款的专业意识，容易造成内部财务管理混乱。
3.挪款问题
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