3 IT投资决策的一般观点和具体方法介绍
3.1 IT投资决策的一般观点
我们需要意识到IT投资决策不完全是财务投资回报率（ROI）评估的问题，虽然财务指标是最直观和直接的决策依据，但是由于IT投资收益量化和成本计算的准确性问题导致这个指标的结果随意性较大和容易被操控。而且不是所有类型的IT投资都适合采用这些财务方法，ROI似乎有利于结构化、清晰稳定的IT系统而不是非结构化、模糊的、易变化的IT系统投资决策，例如利用自动化技术处理结构化、重复稳定的信息密集型工作可以提高部门运作效率10%，利用IT系统可以提高库存周转率3倍，这是清晰可界定的；但是使用MIS系统向管理层提供信息以提高管理有效性和降低运营风险，量化时是比较模糊的。由此，过于依赖财务指标决策可能导致易量化收益的IT投资容易获得支持，反之相对较难，从而造成由投资决策方法带来的决策失误，单一的评价方法容易把不该否定的项目否定了。
IT投资决策评价主要包括3个重要维度：项目的收益、项目资源的成本及其可获得性、项目风险。在总体投资原则上应把握企业价值创造的终极目标，IT投资需有利于实现“客户至上、产品领先、创造基于IT资源和能力的竞争优势、支持高效运营”的目标。IT投资决策中关注：①从全局的观点认识IT的贡献；②从IT创造的商业机会中获取竞争优势；③为企业的长远发展建立具有效率和灵活性的IT技术基础设施和IT能力；④把握IT和商业发展趋势、产业环境变化和组织变革的交互关系。
IT投资决策中运用的方法除了传统财务评价方法以外，还可以借助实物期权的思想对较长期和大规模的IT投资项目进行分阶段的投资决策，将战略分析工具引入IT投资决策方法体系中，例如SWOT分析、价值链分析、关键成功因素（CSF）分析、关键失败因素分析和平衡计分卡等。在企业实务中，经常会通过业务部门主管和高层主管对IT项目的重要性和紧急性进行几轮打分从而最终达成一致的方法来间接评价IT项目对企业的价值和对公司战略的匹配。需要注意的问题是，组织对IT系统的计划和管理方式也可能影响系统投资决策，例如因为对实现组织总体目标的系统和节省组织局部成本的系统是不一样的，此时IT投资决策的分权和集权模式可能会产生不同的决策结果。此外要降低公司政治对IT投资决策的影响，设立IT投资决策原则和标准，建立规范的投资决策流程是相对有效的方法。
总的来说，目前实务界对于什么是合适的IT投资决策方法尚无一致观点，但是一般认为有必要对不同的投资类型识别多种形式展现的投资收益，采用多种评价方法和分阶段的决策过程，决策中需要结合战略的视角和系统全局的观点。
3.2 不同类型应用系统的IT投资决策方法
John Ward在《信息系统战略规划》一书中根据对企业当前和未来成功的贡献把应用系统分为4类（详见表1），介绍了不同类型应用系统各自的决策方法，值得借鉴。
3.2.1 战略系统
战略系统一般支持企业长远发展，可以通过清晰的关键成功因素驱动公司长远目标的实现。其本质是投入成本获得未来潜在的收益，因此收益很难完全用现金流测算，用财务的现金流折现方法（NPV）无法获得理想的评价结果，而无法量化的财务收益很可能是新的业务机会，或者是公司战略实施的关键成功因素。在投资决策时要考虑IT 带来的业务的机会和威胁，投资收益直接和驱动业务战略挂接，而并不是仅仅考虑IT系统本身，收益是否实现受到很多因素的影响。高层管理团队或者决策者需要就项目决策达成共识，从而确保项目关键资源的可获得性。
3.2.2 关键运营系统
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